En este video conocerás paso a paso como es el funcionamiento y una guía rápida de como configurar el chatbot Chatsell nuestro Chatbot con IA para WhatsApp.
En primer lugar para comenzar deberás ingresar a app.chatsell.net una vez dentro, podrás iniciar sesión con Google o de lo contrario podes ingresar utilizando tu email en el que te llegará un mail con un link que te redirige a la plataforma automáticamente ya con la sesión iniciada. Debemos completar ciertos datos entre ellos Tu Nombre, Nombre de la Empresa y un número de celular ( No es necesario que sea el que utilicen con el chatbot ), aceptan los términos y condiciones y dan a Guardar.
Luego cuando ya estemos en el panel encontrarás para incluir la personalidad del chatbot, las instrucciones que debe seguir el mismo y las integraciones que en esa sección le brindaremos bases de datos, un excel, información de la empresa, podemos cargar archivos para que envíe antes determinadas situaciones y demás.
Aquí abajo adjuntaré videos de como configurar cada una de ellas, ya que en el video principal de como comenzar es más resumida y generalizada cada explicación.
¿Cómo configurar las Integraciones en Chatsell?
Para configurar las integraciones de Chatsell es muy importante que sigas estos pasos:
Dirigirse a la plataforma app.chatsell.net , una vez dentro ir a la sección de Integraciones.
Seleccionar que tipo de Integración te interesa incorporar.
Enviar Archivo: Sirve para que el bot en determinadas situaciones o le soliciten algo específico pueda enviar cualquier tipo de archivo (audio pregrabado, video, imagen, Archivo excel y hasta PDF. Obviamente es necesario que le pongas un nombre a la integración y la utilidad explicándole a la IA cuando es necesario que envíe ese archivo y comentándole que es lo que contiene.
Consumir información de Texto: Te será útil para enseñarle al bot información de su empresa separada por temas (ya sean políticas de devolución, información de envíos, Medios de Pago, Información general de la empresa y demás). En la utilidad de la integración es necesario que le pongan brevemente que es lo que contiene y para cuando le puede servir al bot ingresar a consumir datos de ahí.
Consumir planilla de Excel: En esta integración le podrás brindar un archivo CSV o Excel, hasta incluso un link de una planilla de Cálculos de Google (Google Sheet) que debe ser público como lector para que tenga información actualizada en el momento. Le pueden brindar base de datos de clientes para que pueda asesorar de forma distinta a cada tipo de ellos o pueden brindarle base de datos de productos para que pueda conocer su stock, precios y toda la información relevante de sus productos.
Enviar texto como mensaje: Te servirá para escribir un texto predeterminado que quieras que envíe el Chatbot ante determinadas situaciones.
Ya luego estan las integraciones de las plataformas de comercio electrónico que es incluyendo la API y el dominio de cada uno de ellos, de esa forma el Chatbot conocerá los productos en stock de su tienda online y toda la información de sus productos e incluso el enlace al producto para que se lo pueda facilitar a sus clientes.
Adjuntaremos un video para que conozcan más en profundidad cada una de ellas!
¿Cómo configurar las Instrucciones en Chatsell?
En este caso aprenderemos a darle las instrucciones a nuestro chatbot para que siga con sus procesos de ventas, o de calificación de clientes y demás.
Le podremos dar instrucciones al Chatbot de como comenzar una conversación, que datos solicitarles al usuario, de que forma quieren que asesore, cuales son los procesos que debe seguir el bot, como debe actuar ante distintas situaciones y MUY IMPORTANTE, explicarle distintas situaciones al bot de cuando debe llamar al asesor para que siga su equipo o usted mismo con la conversación (Básicamente cuando debe derivar a un agente).
Les dejo un video para que entiendan mejor como configurarlas!
¿Cómo Configurar la Personalidad del Chatbot en Chatsell?
Para comenzar con la configuración de la Personalidad del Bot es una buena opción comenzar diciendole que se presente con un nombre que le pueden brindar ustedes, decirle si quieren que las respuestas sean largas o cortas, darle una personalidad en cuanto a que rol debe cumplir como asistente en ventas, asistente en soporte o atención al cliente, si quieren que responda con emojis o no, con tono formal o informal, que palabras te gustaría que utilice, un tono incluso Argentino o del país que guste o bien también puede ser neutro y demás.
Configuraciones Generales del Chatbot:
Activar Aprendizaje Automático: Cuando la lA no sepa que responder, va a llamar a un asesor a través del CRM para que responda a la pregunta que le hicieron. La respuesta que de el asesor, será guardada para futuras ocasiones.
Desactivar Chatbot automáticamente cuando un agente interviene en la conversación: Cuando un agente intervenga en la conversación, el Chatbot se desactivará automáticamente solamente en esa conversación. Seguirá activo para el resto.
Activar Chatbot al transcurrir una hora desde que el agente respondió: Cuando el agente responde y no recibe una respuesta de cliente en una hora, el Chatbot se volverá a activar automáticamente.
Desactivar Chatbot en conversaciones que sucedieron cuando el Chatbot estuvo apagado: Si el Chatbot estuvo apagado para todas las conversaciones, se desactivará automáticamente, una vez que se vuelva a encender, en las conversaciones que sucedieron cuando el Chatbot se encontró apagado.
Ventana de segundos entre mensajes: La cantidad de segundos que el bot esperará para responder mensajes. Todos los mensajes enviados dentro de ese rango de tiempo, serán tomados como un solo mensaje y el chatbot responderá a todos juntos. Por ejemplo, si la ventana de segundos es de 30 segundos, y un cliente envía 3 mensajes en 20 segundos, el bot responderá a los 3 mensajes juntos en un solo mensaje como respuesta. Además, hace que el chatbot demore más en responder, lo que puede ser útil para evitar que el chatbot responda a mensajes muy cortos o a mensajes que no son preguntas.
Activar seguimiento automático para nuevas conversaciones: El seguimiento automático permite que el Chatbot envíe un mensaje de seguimiento a los clientes que no han respondido en un tiempo determinado. Este mensaje será autogenerado por una IA y será personalizado en base a la conversación que tuvieron.
Cantidad de horas para realizar seguimiento: Es la cantidad de horas que el Chatbot esperará para enviar un mensaje de seguimiento a los clientes que no han respondido. Si el cliente responde antes de que se cumplan las horas establecidas, la cuenta se reiniciará. Los seguimientos se chequean cada 1 hora, por lo que el mensaje de seguimiento puede tardar hasta 1 hora en ser enviado. Además, se envían siempre en un horario acorde (de 8 a 20hs, horario de Argentina).
Desactivar respuestas a reacciones: Tener esta opción activada, hará que el Chatbot no responda a reacciones de mensajes de WhatsApp. WhatsApp toma las reacciones como mensajes comunes, por lo que si esta opción está activada, el Chatbot no responderá a los mensajes que contengan un solo emoji y estén respondiendo a un mensaje anterior.
Limitar mensajes por conversación: Limita la cantidad de mensajes que el Chatbot enviará en una misma conversación. Si un cliente supera la cantidad de mensajes establecidos, el Chatbot no responderá a los mensajes adicionales. Además, se le notificará al agente, a través del CRM, que el bot no responderá más mensajes en esa conversación.
Número de teléfono de prueba: Ingresa tu número de teléfono desde el cual enviarás los mensajes de prueba. El formato debe ser: código de país + número de teléfono sin espacios ni guiones. Por ejemplo: +5491112345678. IMPORTANTE: Solo va a responder a los mensajes que provengan de este número. No va a realizar seguimiento si no tenés Chatsell todavía conectado a WhatsApp. Les dejamos un video de como funciona!