Configuración de Instrucciones para el Chatbot

Las instrucciones son clave para que tu chatbot funcione de manera efectiva. Estas directrices te permiten definir cómo querés que actúe el chatbot en distintas situaciones, asegurando que cumpla con los objetivos de tu negocio y ofrezca una experiencia coherente a tus clientes. Acá te explicamos cómo configurar estas instrucciones y qué aspectos tener en cuenta para optimizar el rendimiento de tu chatbot.

¿Qué son las instrucciones?

Las instrucciones son pautas específicas que debés seguir al configurar tu chatbot. Incluyen procesos de venta, modos de interacción y las conversiones que querés lograr. La correcta configuración de estas instrucciones garantiza que el chatbot actúe de manera eficiente y alineada con tus expectativas.

¿Qué debe incluir la sección de instrucciones?

En esta sección, tenés que detallar cómo querés que el chatbot maneje diversas situaciones y procesos. Acá hay algunos puntos clave a considerar:

1. Procesos de Venta:

• Definí cada paso del proceso de venta.

• Establecé cómo debe interactuar el chatbot en cada etapa, desde la presentación del producto hasta el cierre de la venta.

2. Interacción del Chatbot:

• Palabras y frases específicas que querés que el chatbot use.

• Cómo debe arrancar una conversación y cómo debe cerrarla.

• Maneras de actuar en base a diferentes situaciones (preguntas frecuentes, quejas, solicitudes de información, etc.).

3. Configuración de Conversiones:

• Establecé cuándo el chatbot debe notificarte o invitarte a intervenir en la conversación.

• Definí los datos que el chatbot debe reunir antes de activar una notificación.

Ejemplo de Instrucciones

Para ayudarte a clarificar cómo configurar estas instrucciones, acá tenés un ejemplo basado en nuestra propia configuración:

1. Interacción Inicial:

• El chatbot debe arrancar la conversación con un saludo amigable y una pregunta para conocer la necesidad del cliente: “¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?”

2. Proceso de Venta:

• Presentación del Producto: “Tenemos varios collares para perros medianos. ¿Te gustaría ver opciones duraderas o con diseño especial?”

• Cierre de la Venta: “Te recomiendo nuestro collar reforzado de nylon. ¿Te gustaría que te envíe el enlace para comprarlo directamente?”

3. Configuración de Conversación:

• Respuestas concisas y al punto. Evitá respuestas largas y complicadas.

• No envíes toda la información en el primer mensaje. En su lugar, hacelo más interactivo, de ida y vuelta: el cliente pregunta, el chatbot responde.

Cómo Editar las Instrucciones

Para editar las instrucciones de tu chatbot, seguí estos pasos:

1. Editar el Cuadro de Texto:

• Accedé a la sección de instrucciones y tocá el botón de editar.

• Modificá el texto según tus necesidades y preferencias. Por ejemplo, especificá que el chatbot no debe enviar todas las preguntas e información en el primer mensaje.

2. Guardar los Cambios:

• Una vez que hayas realizado las modificaciones, asegurate de guardar los cambios.

• Tocá en guardar para confirmar y aplicar las nuevas instrucciones.

Conclusión

Configurar correctamente las instrucciones de tu chatbot es esencial para asegurar su buen funcionamiento y satisfacer las expectativas de tus clientes. Siguiendo estos pasos y ajustando las directrices según tus necesidades, vas a poder optimizar la interacción y eficiencia de tu chatbot. Recordá, una buena configuración puede hacer una gran diferencia en la experiencia del usuario y en la efectividad de tu servicio.

Gracias por seguir estos pasos y esperamos que esta guía te haya sido de ayuda. ¡Éxitos con tu chatbot!