Cuando una pyme empieza a comparar plataformas de chatbot para WhatsApp, siempre aparecen las mismas dudas. Esta FAQ reúne las preguntas más frecuentes — las que nos llegan por WhatsApp, en demos y en consultas por email — respondidas de forma directa y sin rodeos.
Preguntas sobre la API y seguridad de la cuenta
¿Qué diferencia hay entre una plataforma con API oficial y una sin API oficial?
La API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta) es la conexión autorizada por Meta para enviar y recibir mensajes a escala. Las plataformas que la usan tienen permiso explícito de Meta para operar.
Las plataformas sin API oficial se conectan emulando WhatsApp Web desde un navegador. Funcionan a corto plazo, pero Meta las detecta y puede banear el número sin previo aviso y sin posibilidad de recuperación.
Regla simple: si tu negocio depende de WhatsApp, usá solo plataformas con API oficial.
¿Qué pasa si me banean el número por usar una plataforma no autorizada?
Perdés el número permanentemente. No hay proceso de apelación efectivo para números baneados por uso de bots no autorizados. Todos tus contactos, historial de conversaciones y el número en sí desaparecen. Para un negocio que genera ventas por ese canal, el impacto puede ser catastrófico.
¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business para usar estas plataformas?
Sí. Necesitás una cuenta de WhatsApp Business API (distinta de la app gratuita de WhatsApp Business). El proceso incluye verificar tu empresa con Meta, que puede tomar entre 1 y 5 días hábiles. Muchas plataformas como Chatsell gestionan este proceso por vos como parte del onboarding.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual o necesito uno nuevo?
Podés migrar tu número actual a la API oficial, pero el proceso elimina el historial de conversaciones previo y no podés seguir usando la app de WhatsApp en ese número en tu teléfono. Muchas pymes optan por usar un número nuevo específico para el bot y mantener el número personal separado.
Preguntas sobre funcionalidades y IA
¿Qué diferencia hay entre un chatbot de flujos y un agente de IA?
Un chatbot de flujos (o árbol de decisión) funciona con menús y botones predefinidos. El usuario elige entre opciones numéricas o predefinidas. Si escribe algo fuera del flujo, el bot no sabe qué responder.
Un agente de IA entiende lenguaje natural. Puede responder preguntas que no estaban explícitamente programadas, interpretar el contexto de la conversación y generar respuestas dinámicas. La diferencia en experiencia de usuario es enorme: con flujos el usuario se adapta al bot; con IA el bot se adapta al usuario.
¿La IA puede equivocarse o inventar información?
Sí, es un riesgo real que se mitiga con configuración correcta. Un agente de IA bien configurado tiene acceso solo a la información que le proporcionaste (catálogo, precios, políticas, FAQs) y reglas claras sobre qué no debe responder. La clave está en definir bien los límites de lo que el bot puede y no puede hacer, y tener un sistema de escalado a humano cuando la consulta supera esas capacidades.
¿El bot puede transferir la conversación a un humano?
Sí, todas las plataformas serias tienen esta función. Lo importante es cómo lo hace: las mejores implementaciones transfieren la conversación con todo el historial visible para el agente humano, para que no tenga que pedirle al cliente que repita lo que ya dijo. Preguntá específicamente por esto en cualquier demo.
¿El bot puede enviar imágenes, PDFs o archivos?
Depende de la plataforma y del tipo de mensaje de WhatsApp. En general, los bots pueden enviar: texto, imágenes, videos, documentos PDF, audio, ubicaciones y botones interactivos. Verificá que la plataforma que estás evaluando soporte los formatos que necesitás para tu caso de uso específico.
¿Se puede configurar el bot para que hable en el tono de mi marca?
Sí. Las plataformas con IA conversacional permiten definir el tono, el estilo de escritura y la personalidad del bot. Desde un tono formal y técnico hasta uno cercano e informal, con emojis o sin ellos. Esto forma parte del briefing inicial de configuración.
Preguntas sobre precio y costos
¿Cuánto cuesta implementar un chatbot de WhatsApp?
El costo tiene tres componentes:
- Plataforma: varía entre USD 30 y USD 500+/mes según funcionalidades y volumen
- API de Meta: Meta cobra por conversación (aprox. USD 0.005-0.016 por conversación según país y tipo). Las conversaciones de servicio al cliente iniciadas por el usuario son gratuitas hasta cierto límite
- Implementación: algunas plataformas son self-service (vos configurás) y otras tienen fee de setup o configuración asistida
Para una pyme con 200-500 conversaciones mensuales, el costo total suele estar entre USD 60 y USD 150/mes.
¿El precio de la API de Meta se cobra aparte?
En la mayoría de las plataformas, sí. La plataforma cobra su tarifa (acceso al software) y Meta cobra por separado por el uso de la API. Algunas plataformas incluyen cierto volumen de conversaciones de Meta en su precio. Preguntá explícitamente cómo se factura esto antes de contratar.
¿Hay período de prueba gratuito?
La mayoría de las plataformas ofrecen entre 7 y 14 días de prueba gratuita o una demo guiada. Aprovechá ese período para probar con casos de uso reales de tu negocio, no solo con los ejemplos que muestra el equipo de ventas.
¿Qué pasa si supero el límite de conversaciones de mi plan?
Depende de la plataforma. Algunas bloquean el bot hasta que renovás o actualizás. Otras cobran el excedente automáticamente (lo que puede generar sorpresas en la factura). Verificá la política de excedentes antes de comprometerte.
Preguntas sobre integraciones
¿El chatbot puede conectarse con mi tienda online?
Depende de la plataforma y de tu plataforma de ecommerce. Chatsell tiene integración nativa con Tiendanube y WooCommerce. Para otras plataformas de ecommerce o plataformas de chatbot sin integración directa, generalmente se usa Zapier o Make como intermediario, con las limitaciones de latencia y costo adicional que eso implica.
¿Puede el bot agendar citas directamente en mi calendario?
Sí, si la plataforma tiene integración con Google Calendar o Calendly. Chatsell la tiene de forma nativa. El bot puede verificar disponibilidad en tiempo real, reservar el turno, enviar confirmación y recordatorio automático sin intervención humana.
¿Se integra con mi CRM?
Depende del CRM. Las integraciones más comunes son con HubSpot, Salesforce y Zoho. Para CRMs menos populares o sistemas propios, generalmente se usa la API de la plataforma o Zapier. Verificá la lista de integraciones nativas de la plataforma que estés evaluando.
¿Puedo conectar el bot con mis datos en Google Sheets?
Sí, Chatsell tiene integración nativa con Google Sheets, lo que es útil para pymes que gestionan su base de clientes, catálogo de productos o disponibilidad en una hoja de cálculo sin querer migrar a un CRM completo todavía.
Preguntas sobre implementación y soporte
¿Cuánto tiempo tarda en estar operativo el bot?
Con plataformas self-service: entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad de los flujos y la curva de aprendizaje. Con plataformas de onboarding asistido como Chatsell: entre 5 y 10 días hábiles desde la sesión de briefing.
¿Necesito saber programar para usar estas plataformas?
No. Todas las plataformas mencionadas están diseñadas para usuarios sin conocimientos técnicos. La configuración se hace vía interfaces visuales o, en el caso de plataformas con onboarding asistido, la hace el equipo de la plataforma.
¿Qué pasa si el bot falla durante una campaña importante?
Dependés del SLA (acuerdo de nivel de servicio) y el soporte de la plataforma. Antes de contratar, preguntá: ¿cuál es el uptime garantizado? ¿Cómo se reportan incidentes? ¿Hay soporte de emergencia fuera del horario comercial? Para plataformas globales, el soporte suele ser vía ticket con tiempos de respuesta de 24-48hs. Para plataformas locales como Chatsell, el soporte es en español con tiempos de respuesta más cortos.
¿Puedo cambiar de plataforma en el futuro sin perder mis datos?
Parcialmente. Los contactos (números de teléfono) son portables porque son tuyos. Los historiales de conversación y la configuración del bot no se migran automáticamente: tenés que reconfigurarlo en la nueva plataforma. Por eso vale la pena elegir bien desde el inicio en lugar de cambiar después de 6 meses de operación.
¿Puedo usar el mismo bot en WhatsApp e Instagram?
Depende de la plataforma. ManyChat permite manejar WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger desde el mismo panel, lo que es útil si recibís consultas en múltiples canales. Chatsell está especializado en WhatsApp. Si tus ventas provienen principalmente de un solo canal, la especialización suele dar mejor resultado que la generalidad. Si necesitás cubrir múltiples canales con el mismo bot, evaluá cuál canal genera más conversiones antes de elegir la plataforma en función de eso.
¿Todavía tenés dudas sobre cuál plataforma elegir?
Si estas respuestas no alcanzaron para tomar la decisión, la forma más rápida de resolverlo es ver el bot funcionando con los casos de uso reales de tu negocio.
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