Potencia tu negocio
Funcionalidades Extras que te ayudan mucho en tu día a día
Descubre todas las capacidades avanzadas de Chatsell que transformarán tu atención al cliente y optimizarán tus operaciones
Desactivación automática de IA
Cuando un agente humano interviene en una conversación, la IA se desactiva automáticamente para evitar respuestas duplicadas y garantizar una atención personalizada sin interferencias.
Detección inteligente de intervención
El sistema reconoce automáticamente cuando un agente toma control de la conversación
Transición suave
El cambio de IA a humano es imperceptible para el cliente, manteniendo la coherencia
Reactivación automática
Una vez que el agente finaliza, la IA puede retomar la conversación si es necesario
Historial unificado
Todas las interacciones quedan registradas en un único hilo conversacional
Sistema de multiagente especializado
Configura múltiples agentes de IA, cada uno especializado en diferentes áreas de tu negocio. Funciona como un equipo completo de atención al cliente, distribuyendo automáticamente las consultas según la especialidad requerida.
Agentes especializados por departamento
Crea agentes dedicados a ventas, soporte técnico, facturación, devoluciones, etc.
Distribución inteligente
La IA analiza la consulta y la deriva automáticamente al agente más capacitado
Personalización de prompts
Define el tono, estilo y conocimiento específico de cada agente virtual
Escalamiento automático
Los agentes pueden transferirse consultas entre ellos o escalar a humanos cuando sea necesario
Métricas por agente
Monitorea el rendimiento individual de cada agente virtual con estadísticas detalladas
Centralización omnicanal
Gestiona todas las consultas de Instagram, WhatsApp y Facebook desde una única plataforma. Unifica tu comunicación y mejora los tiempos de respuesta sin cambiar entre aplicaciones.
Bandeja unificada
Visualiza todos los mensajes de diferentes plataformas en una sola interfaz
Respuestas multiplataforma
Contesta desde un solo lugar sin importar el origen del mensaje
Etiquetado y categorización
Organiza conversaciones con etiquetas personalizadas independientemente del canal
Sincronización en tiempo real
Actualización instantánea de mensajes desde todas las plataformas conectadas
Búsqueda global
Encuentra conversaciones en todos los canales con una sola búsqueda
Llamadas de asesor automáticas
La IA puede solicitar automáticamente la intervención de un asesor humano a través de WhatsApp cuando detecta consultas complejas o situaciones que requieren atención especializada.
Detección de complejidad
La IA identifica cuándo una consulta supera su capacidad de respuesta
Notificaciones prioritarias
Envío inmediato de alertas a asesores disponibles con contexto de la conversación
Asignación por disponibilidad
Sistema inteligente que selecciona al asesor más adecuado según su estado y especialidad
Contexto completo
El asesor recibe todo el historial de la conversación al tomar el control
Reglas personalizadas
Define triggers específicos que activen la derivación a asesores humanos
Campañas de envío masivo
Programa y ejecuta campañas masivas de mensajería con segmentación avanzada. Automatiza tus comunicaciones de marketing manteniendo conversaciones naturales y personalizadas con cada cliente.
Segmentación avanzada
Crea audiencias específicas basadas en comportamiento, ubicación, historial de compras y más
Personalización dinámica
Usa variables personalizadas para adaptar cada mensaje al destinatario
Programación inteligente
Envía mensajes en el momento óptimo según la zona horaria y comportamiento del usuario
Control de velocidad
Ajusta la tasa de envío para cumplir con límites de plataforma y parecer natural
Análisis de rendimiento
Métricas detalladas de apertura, respuesta y conversión de cada campaña
Plantillas reutilizables
Guarda y reutiliza tus mejores mensajes para futuras campañas
Respuestas automáticas en Instagram
Responde comentarios de Instagram de forma automática basándose en un prompt personalizado. Mantén la interacción constante con tu audiencia sin esfuerzo manual, adaptando el tono y estilo a tu marca.
Respuestas contextuales
La IA comprende el contexto de cada publicación para dar respuestas relevantes
Filtros de sentimiento
Identifica comentarios positivos, negativos o neutros y ajusta la respuesta adecuadamente
Moderación automática
Detecta y maneja spam, lenguaje inapropiado o comentarios negativos según tus reglas
Conversión a DM
Deriva automáticamente consultas complejas a mensajes directos para mejor atención
Tono de marca consistente
Configura el estilo de comunicación para mantener la voz de tu marca en cada respuesta
Análisis y métricas en tiempo real
Obtén insights detallados sobre tus conversaciones, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y rendimiento de la IA. Toma decisiones informadas con datos actualizados constantemente.
Dashboard en vivo
Visualiza métricas clave actualizadas en tiempo real con gráficos interactivos
Análisis de sentimiento
Mide la satisfacción del cliente mediante análisis de tono en las conversaciones
KPIs personalizados
Define y monitorea indicadores específicos relevantes para tu negocio
Reportes automáticos
Recibe informes programados por email con los datos más importantes
Comparativas históricas
Analiza tendencias y compara rendimiento entre diferentes períodos
Exportación de datos
Descarga datos en múltiples formatos para análisis externos
Horarios de atención personalizados
Define horarios específicos de operación para la IA y tus agentes humanos. Configura respuestas automáticas fuera de horario y garantiza que tus clientes siempre reciban atención adecuada.
Horarios por zona horaria
Configura diferentes horarios según la ubicación de tus clientes
Mensajes fuera de horario
Define respuestas automáticas personalizadas cuando tu equipo no está disponible
Excepciones y días festivos
Gestiona fechas especiales y días no laborables con reglas específicas
Modo híbrido
La IA puede continuar atendiendo fuera de horario con respuestas básicas
Notificaciones urgentes
Alerta a tu equipo sobre casos críticos incluso fuera del horario laboral
Base de conocimiento dinámica
Alimenta a la IA con documentos, catálogos de productos, políticas y procedimientos de tu empresa. La IA aprende continuamente y mejora sus respuestas con información actualizada de tu negocio.
Carga masiva de documentos
Sube PDFs, Excel, Word y otros formatos para entrenar la IA
Actualización en tiempo real
Modifica la base de conocimiento y la IA se actualiza inmediatamente
Versiones y control de cambios
Mantén historial de cambios y revierte a versiones anteriores cuando sea necesario
Categorización inteligente
Organiza automáticamente el conocimiento en categorías y temas
Priorización de fuentes
Define qué documentos tienen mayor autoridad en diferentes contextos
Análisis de gaps
Identifica preguntas frecuentes sin respuesta para mejorar tu base de conocimiento