Qué permiso darle a cada persona de tu equipo en Chatsell
Dar acceso a una cuenta compartida requiere decidir quién configura, quién opera y quién solo consulta. Los roles del panel se asignan por cuenta, y la misma persona puede tener otro rol en otra cuenta.
Elegí el rol según la tarea
| Rol | En el panel | En el CRM |
|---|---|---|
| Titular | Todo; pagos, cierre y transferencia de titularidad. | Administrador. |
| Administrador | Configura, opera y gestiona el equipo; sin pagos ni transferencia. | Administrador. |
| Editor | Configura y opera, incluidas campañas e integraciones; no gestiona miembros. | Administrador. |
| Lectura | Consulta panel e historial sin modificar ni ejecutar acciones. | Agente: puede atender conversaciones. |
Un ejemplo para organizar el trabajo
Si una persona prepara campañas y ajusta el bot, Editor le permite operar sin administrar invitaciones. Si además incorpora o quita compañeros, necesita Administrador. Si debe revisar resultados del panel pero atender chats dentro del CRM, Lectura puede ser suficiente: ese rol solo restringe las acciones del panel.
El titular puede transferir la cuenta a otro miembro activo. El titular anterior queda como Administrador; no se crea otra cuenta ni se mueven conversaciones.
Historial y cambios de acceso
Equipo e historial → Historial de actividad permite revisar qué persona modificó la cuenta, cuándo y con qué resultado. Las acciones del asistente del panel conservan quién las pidió. El historial no reúne los mensajes del CRM ni reconstruye autores de cambios antiguos.
Al cambiar el rol, revisá si el acceso vinculado al CRM figura «Aplicado». Un estado pendiente o fallido exige revisión. El permiso del panel se comprueba en cada operación, incluso si la persona dejó una pestaña abierta.
Lo que más se pregunta.
¿Lectura impide responder clientes en el CRM? +
No. Lectura restringe el panel; en el CRM se vincula como agente.
¿Un editor puede invitar personas? +
No. Para gestionar el equipo se necesita Administrador o Titular.
¿El historial muestra todos los mensajes? +
No. Registra modificaciones del panel; las conversaciones siguen en el CRM.
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