Cómo consultar el estado de un pedido de Shopify por WhatsApp

Activación paso a paso

En Agentes → Tools, abrí la integración Shopify que usa el agente. La app conectada necesita permiso para leer pedidos y acceso al email y teléfono guardados en cada compra. Activá «Permitir consultar el estado de pedidos desde el chat» y guardá. El control viene apagado por defecto y se configura por tienda.

Para buscar sin número de pedido, Shopify también necesita el permiso para leer clientes. Si cambiaste permisos de la app, actualizá la instalación y la conexión. Antes de habilitarlo para compradores, probá con un pedido propio de prueba y verificá la respuesta contra Shopify.

Qué datos pide el asistente

1. Si el comprador no da un número, Chatsell busca por el teléfono de la conversación y puede mostrar hasta cinco pedidos recientes asociados a ese comprador.
2. Si no aparece, el asistente puede pedir número de pedido y email de la compra. El pedido solo se muestra cuando coincide ese email o el teléfono de la conversación.
3. La respuesta puede incluir estado de pago, preparación y envío, productos, total y seguimiento registrado en Shopify. El asistente no inventa una fecha de entrega.

Esta comprobación evita que alguien vea un pedido ajeno solo por conocer su número. El teléfono escrito en el mensaje no reemplaza al de la conversación.

Cuando no aparece un pedido

Revisá que la integración esté activada, que la app tenga los permisos necesarios y que el pedido esté dentro de los últimos 60 días. Los más antiguos requieren que la app tenga acceso adicional a todos los pedidos. Si la búsqueda por teléfono falla, pedí número y email. Si Shopify no responde o faltan permisos, pasá la consulta a un asesor; no improvises un estado.