Cómo responder consultas de envío de Shopify desde el chat
Una consulta de envío suele necesitar una respuesta precisa: qué sabe la tienda, qué todavía no sabe y cuándo debe intervenir una persona.
Qué informa Shopify
Con la consulta de pedidos activada en una integración Shopify, el asistente puede leer el estado de pago, el estado de preparación o envío y, si Shopify los tiene registrados, la transportista, el número o enlace de seguimiento. El cliente puede preguntar desde su conversación de WhatsApp. Para proteger su pedido, Chatsell comprueba el teléfono de esa conversación o el email de la compra cuando aporta un número de pedido.
El dato proviene de Shopify en el momento de la consulta. La función no consulta directamente al correo ni modifica el pedido. Si la tienda no cargó seguimiento, el asistente no puede aportar un código que no existe.
Cómo evitar promesas incorrectas
«Preparado» y «enviado» son estados distintos de «entregado». Un pedido puede estar preparado para despacho sin haber llegado al comprador. Si Shopify informa «en camino» o «en reparto», el asistente puede repetir ese estado y compartir el enlace de seguimiento cuando exista. Si el dato no incluye una fecha exacta, conviene decirlo con claridad en vez de estimarla.
Una respuesta útil puede ser: «Tu pedido figura en camino en Shopify. Este es el enlace de seguimiento que registró la tienda». Si la información solo dice «preparado y enviado», el asistente debe evitar afirmar que ya fue entregado.
Cuándo derivar a una persona
Si Shopify no encuentra el pedido por teléfono, el asistente puede pedir número y email de la compra. Si faltan permisos, la tienda no responde, o el estado de envío resulta contradictorio con lo que cuenta el comprador, corresponde derivar la consulta a un asesor. Los pedidos de más de 60 días pueden no estar disponibles para la app sin acceso adicional.
Lo que más se pregunta.
¿El asistente sabe si un paquete llegó? +
Solo cuando Shopify informa explícitamente que fue entregado.
¿El seguimiento siempre está disponible? +
No. Depende de que la tienda haya registrado esos datos en Shopify.
¿Puede cambiar la dirección de entrega? +
No. La consulta es de solo lectura.
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