Volumen de mensajes y costo de Meta: cómo leer los dos informes
Dos informes pueden hablar de mensajería y mostrar números distintos porque responden preguntas diferentes: cuántos mensajes circularon y cuánto informa Meta para WhatsApp API.
Primero, el volumen
Informes → Gastos de mensajería cuenta mensajes por día y bandeja de todos los canales de la cuenta. Separa los recibidos de clientes y los enviados por el bot, asesores, campañas, automatizaciones o fuera del CRM cuando se pueden identificar. Excluye mensajes privados, pendientes y fallidos. Admite períodos de hasta 31 días.
El nombre del informe no convierte ese conteo en dinero: sirve para entender la actividad y su origen, no para reconstruir una factura.
Después, el importe de Meta
Informes → Costo de WhatsApp (Meta) consulta las bandejas de WhatsApp API y desglosa mensajes y costos aproximados por número, categoría y tipo cobrado o gratis. Admite hasta 92 días. Los mensajes de Instagram, Messenger y WhatsApp por QR no forman parte de este costo.
Cómo compararlos sin sacar conclusiones falsas
- Elegí el mismo período, dentro del límite de 31 días del informe de volumen.
- Filtrá mentalmente los canales: el volumen puede incluir canales que Meta no factura como WhatsApp API.
- Mirá la categoría y el tipo de precio en el informe de Meta; no todos los mensajes tienen el mismo tratamiento.
- Si faltan importes por una línea de crédito de partner o un permiso vencido, no calcules un costo por mensaje dividiendo por el total.
Lo que más se pregunta.
¿Gastos de mensajería muestra lo que me van a cobrar? +
No. Ese informe cuenta mensajes; el costo de Meta está en otro informe y puede diferir de la factura.
¿Por qué no coinciden las cantidades? +
El volumen incluye canales y orígenes que el informe de Meta no contempla; también pueden diferir los cortes diarios.
¿Puedo comparar un trimestre completo? +
El informe de costo admite hasta 92 días, pero el de volumen limita cada consulta a 31 días.
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