Recomendar opciones de celulares por WhatsApp
Reunir la información mínima para ofrecer una opción pertinente o preparar una derivación útil.
Verlo con mi negocioLa consulta que queremos resolver
Los compradores comparan capacidad, estado, batería, garantía y forma de pago. En equipos usados, dos unidades del mismo modelo pueden tener condiciones distintas. La respuesta debe identificar el equipo concreto y evitar que una característica de una publicación se aplique a todo el inventario.
Cliente: Quiero cambiar el teléfono pero no gastar tanto.
Antes de responder: necesitás: Presupuesto, uso principal y preferencias.
La decisión importante: Mostrá pocas opciones que cumplan el presupuesto; preguntá qué prioriza antes de ofrecer el equipo más caro.
Qué información preparar
| Datos de la consulta | Presupuesto, uso principal y preferencias |
|---|---|
| Datos a verificar | Modelos disponibles y especificaciones verificadas |
| Fuente del negocio | Inventario por modelo, capacidad, condición y unidad cuando corresponda. Precios, garantía comercial y política de toma de usados deben tener fecha y condiciones claras. |
| Si falta un dato | Si la necesidad queda fuera de la oferta, explicalo. No fuerces una recomendación ni pidas información personal que no ayuda a resolver la consulta. |
La información fija puede cargarse como conocimiento. Para precios, stock, estado de una operación o agenda, conectá una fuente actualizada y verificá qué permite consultar o modificar. Escribir una instrucción no crea una integración.
Cómo debería funcionar
- Reconocé lo que la persona busca y revisá qué datos ya aportó.
- Preguntá primero por el dato que más cambia la recomendación; evitá repetir preguntas respondidas.
- Resumí la necesidad con las palabras del comprador y proponé una opción respaldada por el catálogo o un contacto con el equipo.
En este rubro: La tasación definitiva de un usado y la aprobación de financiación requieren revisión. No se usan contraseñas ni códigos de verificación del cliente para evaluar un equipo.
Una instrucción para adaptar
Usá este texto como base en las instrucciones del agente que atiende este caso. Si tu cuenta trabaja con varios agentes, ubicá la regla en el Coordinador o en el especialista correspondiente. Revisá sus herramientas y la derivación al equipo antes de activarlo.
Los campos personalizan el texto en tu navegador. No configuran tu cuenta ni envían mensajes.
Aplicar datos vuelve al ejemplo base y reemplaza las ediciones del texto. Después podés editar la instrucción libremente.
Probalo antes de usarlo
Usá el modo de prueba con datos de ejemplo. La receta está lista cuando el resultado respeta estas condiciones, no solamente cuando la respuesta suena bien.
- Consulta completa: probá «Quiero cambiar el teléfono pero no gastar tanto.» con los datos disponibles. Debe aplicar esta regla: Mostrá pocas opciones que cumplan el presupuesto; preguntá qué prioriza antes de ofrecer el equipo más caro.
- Falta de información: omití uno de estos datos: Presupuesto, uso principal y preferencias. Debe pedir lo necesario o derivar.
- Caso que no debe confirmar: La persona ya informó su presupuesto al inicio: debe usarlo sin volver a preguntarlo.
- Intervención humana: pedí hablar con una persona. Debe respetar la solicitud y conservar el contexto.
Cómo evaluar el resultado
Consultas con necesidad y siguiente paso identificados. Revisá cuántas preguntas hace el bot y en cuál dejan de responder.
Compará períodos equivalentes y revisá conversaciones, además del conteo. Un clic, una respuesta o una solicitud recibida no equivalen a una venta ni a un problema resuelto.
Continuá con otra parte del proceso
Capacidades y recursos relacionados
Elegí las fuentes y herramientas que correspondan a tu operación. Estos recursos explican las capacidades de Chatsell; la receta es un ejemplo de configuración y no indica que ya esté activada en tu cuenta.
Publicado por Chatsell · revisado el 14 de septiembre de 2026. Ejemplos redactados con asistencia de IA y reglas específicas por caso; no incluyen resultados atribuidos a clientes.
Probá esta idea con tus consultas
En una asesoría podemos revisar tu proceso, las fuentes que ya usás y qué conviene automatizar primero. La propuesta depende de tu operación y de las integraciones necesarias.