Solución · Servicios públicos

Atendé reclamos por corte, saldo y turnos a cualquier hora, y no te caigas cuando se cae el servicio.

Cooperativas y empresas de luz, agua, gas e internet: la IA toma el reclamo con número de cliente y dirección, verifica si hay un corte conocido en la zona, lo registra en tu sistema y responde con número y estimación. Factura, saldo, medios de pago y turnos, sin cola. Y avisos masivos por WhatsApp cuando hay un corte programado.

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Lo que pasa hoy

Tres cosas que se repiten en servicios públicos.

Problema 1

Se corta la luz y entran 800 mensajes en 20 minutos

Todos preguntan lo mismo: qué pasó, cuándo vuelve, si ya saben. El equipo de atención no da abasto justo cuando más importa responder.

La IA responde a todos en paralelo, pide número de cliente o dirección, cruza con los cortes conocidos y registra el reclamo en tu sistema con número y estimación.

Problema 2

“¿Cuánto debo? ¿Hasta cuándo puedo pagar? ¿Me mandan la factura?”

Consultas simples que hoy pasan por teléfono o mostrador, con espera y horario de oficina.

La IA consulta el saldo en tu base de datos, manda la factura en PDF y los medios de pago habilitados; si usás MercadoPago, genera el link.

Problema 3

El aviso de corte programado que nadie leyó

Se publica en la web y en redes, y al día siguiente igual llueven reclamos por un corte que estaba anunciado.

La IA lo manda por WhatsApp con campañas a los usuarios de la zona afectada, y las respuestas las atiende ella misma.

Cooperativa Eléctrica Villa del Pradoen línea · atendido por IA

No tengo luz desde hace media hora, en toda la cuadra igual21:05

Hola, ya lo veo. ¿Me pasás tu número de socio o la dirección exacta así lo registro?21:05

Socio 18452, Sarmiento 134021:06

IA · consultó SQL cortes activos · registró reclamo vía APIGracias. Hay un corte registrado en el alimentador que abarca tu zona (Sarmiento del 1100 al 1500) desde las 20:38 y la guardia ya está trabajando. Estimación de restablecimiento: 22:30. Registré tu reclamo con el número 77.315. Te aviso por acá cuando vuelva.21:07

Y me van a descontar algo de la factura?21:09

Eso lo evalúa el área de atención al usuario según cada caso. Dejo el reclamo vinculado a tu cuenta y, si querés, mañana en horario de atención te derivo con ellos.21:09

Etiqueta: reclamo-corte · zona Sarmiento · derivación: atención al usuario (mañana)

22:26 · reclamo 77.315 cerrado · aviso enviado: “Servicio restablecido”

Así lo resuelve la IA

Registra el reclamo, informa la estimación y avisa cuando vuelve.

Reclamos con número y estimación: identifica al usuario, chequea cortes conocidos en tu base y registra el reclamo vía HTTP en tu sistema.
Saldo, factura y pagos: consulta SQL o query preestablecida, envía la factura en PDF y los medios de pago; link de MercadoPago si corresponde.
Guardia técnica: derivación inmediata cuando hay riesgo o el caso escapa a lo automatizable, con resumen para el técnico.
Picos de volumen: responde en paralelo durante un incidente y agrupa los reclamos por zona para el equipo.
Avisos masivos: cortes programados, vencimientos y novedades por campañas de WhatsApp a la zona afectada.
Informes y análisis: reclamos por zona y motivo, tiempos de respuesta y qué preguntan más tus usuarios.