Atendé reclamos por corte, saldo y turnos a cualquier hora, y no te caigas cuando se cae el servicio.
Cooperativas y empresas de luz, agua, gas e internet: la IA toma el reclamo con número de cliente y dirección, verifica si hay un corte conocido en la zona, lo registra en tu sistema y responde con número y estimación. Factura, saldo, medios de pago y turnos, sin cola. Y avisos masivos por WhatsApp cuando hay un corte programado.
Tres cosas que se repiten en servicios públicos.
Se corta la luz y entran 800 mensajes en 20 minutos
Todos preguntan lo mismo: qué pasó, cuándo vuelve, si ya saben. El equipo de atención no da abasto justo cuando más importa responder.
“¿Cuánto debo? ¿Hasta cuándo puedo pagar? ¿Me mandan la factura?”
Consultas simples que hoy pasan por teléfono o mostrador, con espera y horario de oficina.
El aviso de corte programado que nadie leyó
Se publica en la web y en redes, y al día siguiente igual llueven reclamos por un corte que estaba anunciado.
Registra el reclamo, informa la estimación y avisa cuando vuelve.
- Reclamos con número y estimación: identifica al usuario, chequea cortes conocidos en tu base y registra el reclamo vía HTTP en tu sistema.
- Saldo, factura y pagos: consulta SQL o query preestablecida, envía la factura en PDF y los medios de pago; link de MercadoPago si corresponde.
- Guardia técnica: derivación inmediata cuando hay riesgo o el caso escapa a lo automatizable, con resumen para el técnico.
- Picos de volumen: responde en paralelo durante un incidente y agrupa los reclamos por zona para el equipo.
- Avisos masivos: cortes programados, vencimientos y novedades por campañas de WhatsApp a la zona afectada.
- Informes y análisis: reclamos por zona y motivo, tiempos de respuesta y qué preguntan más tus usuarios.
Módulos e integraciones que más rinden en servicios públicos.
IA para servicios públicos: lo que preguntan antes de arrancar.
¿Puede informar el estado de un reclamo o el saldo? +
Sí, consultando tu sistema por SQL o API con el número de cliente; y puede registrar reclamos nuevos si lo habilitás.
¿Aguanta los picos cuando hay un corte? +
Sí: la IA responde en paralelo sin colas, informa los cortes conocidos de la zona y deriva a guardia técnica lo que corresponde; además podés avisar masivamente por campañas.
¿Cómo maneja la privacidad de los datos? +
Accesos de solo lectura por defecto, credenciales cifradas y validación de identidad con los datos que vos definas antes de informar saldos o consumos.
¿Cómo empiezo con Chatsell en servicios públicos? +
Con una asesoría gratuita de 30 minutos: nos contás cómo atendés hoy, simulamos tus consultas más frecuentes con un asistente configurado en vivo y te decimos qué módulos e integraciones te convienen. Si avanzamos, en una o dos semanas estás en producción, sin permanencia.
¿Lo vemos con tu operación de servicios públicos?
Asesoría gratuita de 30 minutos: simulamos tus consultas más frecuentes con un asistente configurado en vivo.