Credenciales protegidas
Determinadas credenciales sensibles de Chatwoot y de integraciones se cifran a nivel de aplicación antes de persistir. Esta medida no equivale a afirmar que todos los datos usan el mismo mecanismo.
Confianza y control
Seguridad y privacidad en Chatsell.
Qué datos necesita la plataforma, cómo se separan las cuentas, qué proveedores pueden intervenir y cómo pedir acceso, corrección o eliminación. Sin certificaciones ni promesas que no podamos demostrar.
Controles actuales
Medidas concretas en la operación.
El alcance importa: estos controles describen lo que verificamos en la plataforma, no una certificación general de seguridad.
Separación por cuenta
Las consultas operativas se limitan por identificador de cuenta o usuario. Las restauraciones de configuración comprueban pertenencia y rechazan contenido de otra cuenta.
Auditoría operativa
La plataforma mantiene registros de auditoría por cuenta y fecha, además de trazas persistentes para ejecuciones como los seguimientos. La cobertura depende del tipo de acción.
Backups de configuración
Hay copias manuales, automáticas y del asistente, con historial acotado, exclusión de campos personales y validación al restaurar. No se presentan como un backup completo de toda la infraestructura.
Prueba antes de publicar
Los modos de prueba, borrador y simulación permiten evaluar cambios por separado; la simulación intercepta respuestas antes de enviarlas al canal real.
Derivación a personas
El asistente puede marcar que necesita intervención humana y dejar la conversación a un operador. Las reglas y destinatarios se configuran según cada operación.
Datos y finalidades
Qué información puede procesarse.
Chatsell procesa únicamente la información necesaria para prestar las funciones contratadas. Según la configuración, puede incluir:
- Datos de cuenta y usuarios, para acceso, soporte y administración.
- Identificadores y contenido de conversaciones, para atender, derivar, medir y conservar el contexto solicitado por el cliente.
- Catálogos, reglas e información comercial, para responder con datos del negocio y ejecutar integraciones autorizadas.
- Credenciales y tokens de integraciones, para conectar los servicios elegidos por el titular de la cuenta.
- Registros técnicos y de auditoría, para diagnóstico, seguridad y continuidad operativa.
El cliente define los canales, fuentes e integraciones que conecta. No se deben cargar categorías de datos que no sean necesarias para el caso de uso.
Ciclo de vida
Retención y eliminación.
Mientras la cuenta está activa, los datos se conservan en la medida necesaria para operar el servicio y las funciones configuradas.
Después de finalizar el servicio, la política de Chatsell es conservarlos como máximo durante tres meses para permitir el cierre operativo o una recuperación solicitada. Cumplido ese plazo, se eliminan o anonimizan, excepto cuando exista una obligación legal de conservación o una copia técnica sujeta a un ciclo limitado propio.
Para pedir acceso, corrección o eliminación, el titular de la cuenta puede escribir a [email protected]. Antes de actuar, Chatsell valida la identidad y el alcance del pedido.
Proveedores
Servicios que pueden intervenir.
La combinación exacta depende del canal, modelo de IA e integraciones elegidos por cada cuenta.
Railway
Infraestructura de despliegue y ejecución de servicios de la plataforma.
MongoDB
Persistencia de configuración, datos operativos y registros necesarios para las funciones contratadas.
Amazon Web Services
Almacenamiento S3 para archivos y copias de configuración cuando esas funciones se utilizan.
Chatwoot
Bandeja conversacional y CRM donde se administran contactos, mensajes y la intervención humana.
OpenAI, Anthropic y Google
Proveedores de modelos de IA disponibles según la configuración de la cuenta y la tarea ejecutada.
Meta
Proveedor de WhatsApp, Instagram y Messenger cuando el cliente conecta esos canales o Conversions API.
Gobierno de IA
La automatización tiene límites.
Chatsell permite definir tono, reglas, herramientas y fuentes por asistente. El modo de prueba ayuda a evaluar cambios antes de publicarlos; las guardas operativas limitan ciclos e intentos; y la conversación puede derivarse a una persona cuando el caso lo requiere.
Estas medidas reducen errores, pero ningún sistema generativo garantiza respuestas perfectas. Para decisiones sensibles, conviene configurar revisión o derivación humana y mantener actualizadas las fuentes comerciales.
Conocé el modo de prueba y el testing automatizado.
Incidentes y consultas
Un canal directo para reportar.
Para informar una vulnerabilidad, incidente de seguridad o ejercer un derecho sobre datos, escribí a [email protected].
Incluí una descripción, fecha, URL o módulo afectado y evidencia mínima. No adjuntes contraseñas, tokens ni datos personales de terceros. El equipo validará recepción, alcance y próximos pasos por el mismo canal.
Última revisión pública: 28 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre tus datos.
¿Cuánto tiempo conserva Chatsell los datos después de una baja? +
La política de Chatsell establece una retención máxima de tres meses después de finalizar el servicio para permitir el cierre o una recuperación solicitada. Luego los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligaciones legales o copias técnicas con su propio ciclo limitado.
¿Chatsell usa los datos de una cuenta para otra cuenta? +
No. La operación se separa por cuenta y las restauraciones de configuración validan la pertenencia antes de aplicar datos. Chatsell tampoco publica conversaciones o métricas de un cliente individual.
¿Puedo pedir acceso, corrección o eliminación de datos? +
Sí. El titular de la cuenta puede escribir a [email protected] para solicitar acceso, corrección o eliminación. El equipo valida identidad y alcance antes de ejecutar el pedido.
¿Cómo reporto un incidente o una vulnerabilidad? +
Escribí a [email protected] con una descripción, fecha, URL o módulo afectado y evidencia que no exponga datos de terceros. El equipo coordina la revisión y la respuesta por ese canal.
Evidencia y producto
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