Plantillas de utilidad y marketing: elegí la categoría correcta
La intención real del mensaje determina su categoría. Separar avisos operativos y promociones ayuda a evitar recategorizaciones, pero no autoriza a etiquetar publicidad como utilidad.
La diferencia entre utilidad y marketing
Utilidad responde a una transacción o solicitud existente: confirmación de pedido, aviso de envío o recordatorio. Marketing incluye promociones, ofertas y propuestas comerciales nuevas. La categoría final depende de la revisión de Meta.
Ejemplos de contenido mixto
| Aviso operativo | Versión con promoción |
|---|---|
| Tu pedido fue confirmado. Te avisamos cuando salga. | Tu pedido fue confirmado. Sumá otro producto con 15% de descuento. |
| Te recordamos tu turno del jueves a las 10. | Te recordamos tu turno. Conocé nuestros nuevos tratamientos. |
La promoción puede convertir todo el mensaje en marketing. No basta con declarar utilidad al crear la plantilla.
Tarifas y mensajes de servicio
Consultá la tarifa vigente para el país del destinatario, categoría y moneda de tu cuenta. No usamos precios en pesos sin una rate card vigente que los respalde ni suponemos que servicio y utilidad tengan la misma tarifa.
Desde el 1 de octubre de 2026, según la FAQ oficial, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por número de empresa. Se cobra a partir del mensaje 1.001, según la tarifa aplicable. No es un cupo compartido de todas las categorías ni 1.000 conversaciones.
Servicio es texto libre dentro de la ventana de atención; no es otra clase de plantilla. Desde el 1 de octubre de 2026, utilidad dentro de la ventana también se cobra, salvo dentro de un punto de entrada gratuito habilitado.
Checklist de revisión
- Listá las plantillas activas y su categoría aprobada.
- Identificá contenido promocional mezclado con avisos operativos.
- Separá contenidos cuando corresponda y solicitá la aprobación de Meta.
- Revisá la tarifa aplicada y las reglas vigentes antes de estimar el gasto.
Fuentes y fecha de revisión
Actualizado el 8 de octubre de 2026. La documentación técnica de Meta, actualizada el 30 de septiembre y vigente desde el 1 de octubre, confirma el cobro por mensajes entregados, el cupo mensual de 1.000 mensajes de servicio por número y los puntos de entrada gratuitos de hasta siete días. Meta Business Agent tiene un único cargo por tokens y no está incluido en esa gratuidad. Consultá la tarifa de cada categoría, mercado y moneda en tu cuenta; servicio y utilidad no son equivalentes.
Lo que más se pregunta.
¿Quién decide la categoría? +
La proponés al crear la plantilla y Meta revisa su contenido. Puede recategorizarla.
¿Servicio es una plantilla de utilidad? +
No. Servicio es la respuesta de texto libre dentro de la ventana de atención; utilidad es una categoría de plantilla.
¿Cuánto cuesta cada categoría? +
Consultá la tarifa vigente para el país del destinatario, categoría y moneda de tu cuenta. No usamos precios en pesos sin una rate card vigente que los respalde ni suponemos que servicio y utilidad tengan la misma tarifa.
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