CRM con IA para atención al cliente

El trabajo que queremos mejorar

Un reclamo empeora cuando el cliente repite su historia o recibe una promesa que nadie puede cumplir. El flujo debe conservar contexto y mostrar el próximo responsable.

Cómo organizar el flujo

1. Identificá el motivo y los datos mínimos para localizar la operación.
2. Consultá la política o sistema autorizado para responder.
3. Derivá reclamos, excepciones y fallos de consulta con un resumen.
4. Revisá el cierre para distinguir resolución de una simple respuesta enviada.

Qué preparar

Políticas vigentes, fuente de pedidos, horarios de atención y responsables de reclamos.

Un agente no debe prometer un reintegro, compensación o plazo si no tiene una regla y una confirmación que lo respalden.

Cómo validar la configuración

Preguntá por un pedido válido, por uno que no aparece y por una compensación fuera de política. Verificá la salida de cada caso.

Indicador sugerido: Consultas resueltas sin reapertura, transferencias con contexto y pendientes sin dueño.

Alcance de Chatsell

Agentes con integraciones asignadas, bandeja de equipo y seguimientos configurables. El catálogo incluye tiendas, ERP, agenda, HTTP y conectores MCP.

El agente usa las herramientas que se le asignan. Las instrucciones no activan por sí mismas una integración ni un seguimiento; esos componentes se configuran y prueban por separado.

Planes publicados desde USD 400 por mes. Confirmá módulos, alcance de implementación y costos del canal en la propuesta para tu negocio.

Recursos para este rol

• Comparar herramientas de soporte
• Agentes de IA
• Ejemplos de posventa

• Otros roles del equipo
• Modo de prueba
• Planes

Probalo con tu operación

Traé una consulta habitual, la fuente de datos que usás y el resultado que esperás. En la asesoría revisamos qué se puede resolver, qué integración hace falta y cuál sería el alcance de implementación.