Chatwoot vs Trengo: comparativa para empresas
Plataforma de atención al cliente con alternativas Cloud y self-hosted. Bandeja omnicanal para colaboración entre equipos de atención.
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Chatwoot: Plataforma de atención al cliente con alternativas Cloud y self-hosted.
Trengo: Bandeja omnicanal para colaboración entre equipos de atención.
Comparación de producto y presupuesto
Deslizá la tabla para ver todas las opciones.
| Criterio | Chatwoot | Trengo |
|---|---|---|
| Enfoque | Plataforma de atención al cliente con alternativas Cloud y self-hosted. | Bandeja omnicanal para colaboración entre equipos de atención. |
| Funciones documentadas | Publica bandeja de atención, centro de ayuda y Captain AI según plan. La API permite obtener contactos y otros datos de la cuenta. | Publica inbox unificado, WhatsApp Business, automatizaciones e integraciones, con planes por equipo y cupos de conversaciones. |
| Cómo presupuestar | Cloud cobra por agente y distingue cupos de Captain AI. Self-hosted tiene su propia oferta; el alojamiento, las copias y la operación también tienen costo. | Boost publica EUR 349 mensuales o EUR 299 equivalentes con pago anual; Pro EUR 599 o EUR 499. Incluyen 10 y 20 usuarios respectivamente. |
| Qué verificar | No equipares código abierto con operación sin mantenimiento. Definí quién administra infraestructura, actualizaciones y recuperación si elegís self-hosted. | Cotizá conversaciones, usuarios adicionales y recargos de IA. Revisá la definición de conversación de Trengo antes de compararla con la de otra plataforma. |
Elegí por tu proceso
Considerá Chatwoot para: Equipos que priorizan una bandeja de soporte y quieren evaluar control de infraestructura.
Considerá Trengo para: Equipos de soporte que quieren coordinar atención por correo y mensajería.
Si los dos cubren tu necesidad, hacé que ambos resuelvan la misma consulta con las mismas fuentes y permisos. Evaluá mantenimiento y tiempo del equipo, además del abono.
Prueba para Chatwoot
Escenario ilustrativo: Un equipo técnico necesita centralizar soporte y decidir si administra la plataforma en sus servidores o utiliza el servicio Cloud.
Probá asignación, búsqueda e historial. Si elegís self-hosted, ensayá una restauración y documentá quién mantiene servidor, datos y actualizaciones.
Anotá qué se resolvió, qué dato faltó, quién recibió la excepción y qué consumo generó. Usá el mismo escenario al probar las opciones: una demostración guiada no reemplaza la validación de tu proceso.
Prueba para Trengo
Escenario ilustrativo: Una empresa de servicios atiende solicitudes por correo y WhatsApp y quiere distribuirlas entre equipos con una vista compartida.
Reabrí una consulta varios días después, transferila a otro equipo y revisá cómo se cuenta en la factura y en los informes.
Anotá qué se resolvió, qué dato faltó, quién recibió la excepción y qué consumo generó. Usá el mismo escenario al probar las opciones: una demostración guiada no reemplaza la validación de tu proceso.
Dónde entra Chatsell
Agentes de IA y CRM para ventas y atención con datos del negocio.
Empresas que buscan integrar atención, datos comerciales y acompañamiento de implementación.
Necesitás fuentes actualizadas y reglas comerciales explícitas. Una integración disponible no implica que todas las operaciones de un sistema estén habilitadas.
Fuentes y criterio editorial
Revisado el 15 de septiembre de 2026. Análisis de documentación pública realizado por Chatsell, proveedor incluido en esta comparación. No es una prueba práctica de los competidores ni una recopilación de reseñas de clientes. Los escenarios y recomendaciones son nuestra evaluación editorial.
Análisis y alternativas
Probalo con tu operación
Traé una consulta habitual, la fuente de datos que usás y el resultado que esperás. En la asesoría revisamos qué se puede resolver, qué integración hace falta y cuál sería el alcance de implementación.
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