Trengo: opiniones y análisis para empresas

Nuestra evaluación

Bandeja omnicanal para colaboración entre equipos de atención.

Lo consideraríamos para: Equipos de soporte que quieren coordinar atención por correo y mensajería.

Punto a validar: Cotizá conversaciones, usuarios adicionales y recargos de IA. Revisá la definición de conversación de Trengo antes de compararla con la de otra plataforma.

Qué ofrece y cómo se cobra

Publica inbox unificado, WhatsApp Business, automatizaciones e integraciones, con planes por equipo y cupos de conversaciones.

Boost publica EUR 349 mensuales o EUR 299 equivalentes con pago anual; Pro EUR 599 o EUR 499. Incluyen 10 y 20 usuarios respectivamente.

• Planes y consumos
• Facturación de Trengo

Una prueba útil antes de contratar

Escenario ilustrativo: Una empresa de servicios atiende solicitudes por correo y WhatsApp y quiere distribuirlas entre equipos con una vista compartida.

Reabrí una consulta varios días después, transferila a otro equipo y revisá cómo se cuenta en la factura y en los informes.

Anotá qué se resolvió, qué dato faltó, quién recibió la excepción y qué consumo generó. Usá el mismo escenario al probar las opciones: una demostración guiada no reemplaza la validación de tu proceso.

Cuándo sumar Chatsell a la evaluación

Compará Chatsell si además de organizar conversaciones necesitás que la IA consulte datos del negocio y trabaje con tu equipo. Para decidir, verificá las operaciones exactas de cada integración y el acompañamiento incluido.

Si tu prioridad es equipos de soporte que quieren coordinar atención por correo y mensajería, evaluá primero qué resuelve Trengo con la configuración que realmente vas a contratar. Cambiar de plataforma solo por tener otra IA no asegura un mejor resultado.

• Comparar Trengo con Chatsell

Cómo preparar el cambio

Antes de cambiar, inventariá contactos, conversaciones, archivos, automatizaciones y accesos al canal. Cada elemento tiene un procedimiento distinto; conservar el número no garantiza trasladar el historial.

1. Exportá una muestra y verificá qué campos y relaciones conserva.
2. Mapeá contactos y datos comerciales con el sistema de destino. Confirmá por separado historial y adjuntos.
3. Reconstruí y probá las reglas, herramientas y derivaciones que necesitás.
4. Acordá el cambio de canal y una forma de volver atrás antes de dar de baja el servicio anterior.

En Chatsell, la importación de contactos por CSV permite mapear columnas. No es un importador automático de bots, pipelines ni conversaciones de Trengo. El alcance del traslado se valida en la asesoría.

Pedí al proveedor una muestra de exportación y el detalle de datos incluidos. No publicamos un procedimiento de descarga específico sin documentación suficiente.

Fuentes y criterio editorial

Revisado el 15 de septiembre de 2026. Análisis de documentación pública realizado por Chatsell, proveedor incluido en esta comparación. No es una prueba práctica de los competidores ni una recopilación de reseñas de clientes. Los escenarios y recomendaciones son nuestra evaluación editorial.

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Probalo con tu operación

Traé una consulta habitual, la fuente de datos que usás y el resultado que esperás. En la asesoría revisamos qué se puede resolver, qué integración hace falta y cuál sería el alcance de implementación.