Cómo asignar conversaciones por etiqueta en el CRM
Cuando una consulta tiene un tema reconocible, una etiqueta puede servir para enviarla al especialista correcto. El CRM de Chatsell permite usar «Etiquetas» como condición de una regla de automatización.
Prepará la etiqueta y el responsable
Creá primero la etiqueta en el CRM. Podés ponerla manualmente o configurar el etiquetado automático con IA si querés clasificar según lo que diga el cliente. Confirmá que el agente elegido sea miembro de la bandeja de entrada; de lo contrario, la asignación no se aplica.
Ejemplo: la etiqueta «reparaciones» puede llevar la conversación al asesor que atiende ese servicio.
Armá la regla
- Con un usuario administrador, entrá a «Configuración → Automatización» y elegí «Agregar Regla de Automatización».
- Completá nombre y descripción.
- Elegí el evento «Conversación actualizada».
- Agregá la condición «Etiquetas → Igual a → reparaciones» o la etiqueta que corresponda.
- Agregá la acción «Asignar a un agente» y elegí al responsable.
- Creá la regla, dejala activa y probá con una conversación de ejemplo.
Evitá reasignaciones inesperadas
La regla se evalúa cada vez que se actualiza la conversación. Mientras conserve la etiqueta, un cambio posterior puede volver a asignarla al mismo agente. Si querés que actúe sólo sobre conversaciones sin responsable, añadí «Agente asignado → No está presente». En ese caso, una charla ya asignada por otro medio queda como está.
Lo que más se pregunta.
¿La IA puede poner la etiqueta? +
Sí, si configuraste el etiquetado automático correspondiente; también puede ponerla una persona.
¿La regla funciona con un agente de otra bandeja? +
No: debe pertenecer a la bandeja de esa conversación o ser administrador.
¿Puedo evitar que reemplace una asignación existente? +
Sí. Sumá la condición «Agente asignado → No está presente».
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