Cómo avisar por WhatsApp cuando vuelve un producto de Shopify
Si alguien preguntó por un producto agotado, la oportunidad no termina con “no hay”. Con Chatsell podés registrar su pedido de aviso y escribirle cuando Shopify vuelva a mostrar disponibilidad. La clave es identificar bien producto y variante, pedir permiso y comprobar el stock antes de enviar.
Qué hace realmente el aviso
El bot puede registrar que una persona quiere enterarse cuando vuelva un producto. Guarda la referencia al producto y, si corresponde, la variante; después revisa la fuente conectada y envía un mensaje cuando confirma disponibilidad. No reserva unidades ni cambia el inventario de Shopify.
La lectura de Shopify contempla la disponibilidad de venta online. Si tenés stock separado por sucursal, no prometas que una unidad está en un local físico sólo porque aparece disponible en la tienda. Si el cliente pregunta por un talle o color, el aviso debe quedar ligado a esa variante, no al producto genérico.
Configuración en Chatsell
- Conectá Shopify al agente de Chatsell y comprobá que la información de productos, variantes y stock coincide con tu tienda.
- Entrá a Alertas de stock en el panel y habilitá la fuente Shopify. Las fuentes nuevas no quedan activadas por defecto.
- Elegí la bandeja desde la que se enviarán los avisos y revisá su cupo diario. El valor inicial es 10 por bandeja y se puede modificar desde la configuración.
- Si la bandeja usa la API oficial de WhatsApp, configurá una plantilla aprobada para avisos fuera de la ventana de conversación. Con QR puede enviarse texto libre; en ambos casos revisá el tono y el contenido.
- Probá con un producto agotado y una variante identificable. Confirmá que el bot pida permiso para avisar y que el pedido aparezca en la lista de pendientes.
Qué decir cuando el cliente pregunta
La respuesta útil tiene tres partes: informar que hoy no hay stock, ofrecer una alternativa si existe y preguntar si quiere recibir un aviso cuando vuelva. Ejemplo: “El talle M está agotado. Tengo el L disponible; si preferís esperar, ¿querés que te avise cuando repongamos el M?”
Ese “sí” importa: el pedido de aviso se guarda para la persona y el artículo concretos. No conviene convertir todas las consultas por productos agotados en mensajes salientes sin consentimiento. Si el comprador cambia de idea, su pedido puede cancelarse.
Límites y seguimiento
El cupo de alertas es independiente del de seguimientos automáticos. Se comparte entre las fuentes que usan una misma bandeja y hay un intervalo mínimo entre envíos. Si se alcanza el límite, los pendientes esperan la renovación; aumentar el cupo no garantiza que WhatsApp acepte todos los mensajes.
Revisá en el panel qué avisos siguen pendientes, qué fuente los generó y por qué uno está pausado. Para una explicación general de la oportunidad comercial, leé qué responder cuando no hay stock.
Lo que más se pregunta.
¿Chatsell reserva el producto cuando manda el aviso? +
No. Comprueba disponibilidad antes del envío, pero no reserva ni modifica el stock de Shopify. El cliente debe completar la compra y puede haber cambios de inventario entre el aviso y el pago.
¿Puedo avisar por una variante concreta? +
Sí, el pedido puede conservar la variante, como talle o color, para no avisar por un artículo distinto. Probá el caso en la tienda antes de habilitarlo para clientes.
¿Necesito una plantilla de WhatsApp? +
Fuera de las 24 horas de conversación, la API oficial necesita una plantilla aprobada para esa bandeja. Con una conexión QR se puede usar texto libre, siempre con consentimiento y dentro de las reglas del canal.
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