Qué probar en un asistente de ventas antes de atender clientes

1. Usá preguntas de clientes reales

Elegí diez conversaciones recientes: tres compras sencillas, tres dudas difíciles, dos pedidos que deben derivarse y dos casos en los que faltan datos. Convertí cada caso en una prueba. El objetivo es ver si el asistente entiende la intención y pide aclaración cuando corresponde, no sólo si escribe lindo.

• Preguntá por el mismo producto con palabras distintas, abreviaturas y errores de tipeo.
• Incluí una consulta que mezcle dos productos o dos sucursales.
• Probá una pregunta fuera de horario y otra que requiera hablar con una persona.

2. Contrastá respuestas con datos actuales

Pedí precios, stock, talles, plazos y condiciones. Abrí la tienda o la planilla y comprobá cada respuesta contra el dato real. Si una integración no está disponible, la respuesta correcta suele ser reconocer la limitación o derivar, no inventar un precio.

Probá un producto agotado y otro que volvió a estar disponible. Si usás alertas de stock, verificá que el aviso se registre sólo con consentimiento y para el artículo correcto. Si usás carritos, comprobá permisos y estados desde su propia pantalla: una demo conversacional no reemplaza esa verificación.

3. Revisá cuándo interviene tu equipo

Pedí hablar con ventas, cambiá de tema a mitad de la charla y simulá una queja o un comprobante difícil de leer. Mirá si el bot deriva a la persona correcta, deja contexto suficiente y evita seguir respondiendo cuando un asesor tomó la conversación.

Si hay respuestas que requieren aprobación, probá también la espera: qué ve el agente, qué ve el cliente y qué pasa si se descarta o corrige la respuesta. Un buen traspaso importa tanto como una respuesta automática.

4. Probá el seguimiento y el canal final

Ensayá qué pasa si el cliente deja de responder: cuándo se programa el seguimiento, qué texto saldría y cómo se cancela si la persona compra o pide que no le escriban. Revisá cupos y horarios antes de habilitar envíos reales.

Usá tu Demo para revisar borradores. Cuando la configuración esté publicada, compartí un enlace de prueba con alguien que no haya configurado el bot. Esa persona verá la versión publicada, como un cliente. Después hacé una comprobación acotada en el canal real.

5. Registrá el resultado de cada prueba

Corregí primero los casos que pueden hacer perder una venta o dar información falsa. Volvé a correr esas mismas pruebas después del cambio; así sabés si mejoró sin romper un comportamiento que ya estaba bien.