Cómo configurar el puntaje de leads en Chatsell
Una lista de consultas no dice por sí sola cuáles están más cerca de comprar. El puntaje de leads de Chatsell permite definir señales concretas para que el bot evalúe las charlas que atiende y el equipo vea una prioridad en el CRM.
Empezá por las señales que importan
Entrá a Automatización → Puntaje de leads en el panel. Activá «Puntaje de leads» y agregá al menos un criterio en «Cliente ideal». Podés cargar un ejemplo o empezar de cero. Un criterio debe describir algo que el cliente realmente pueda decir: presupuesto, fecha prevista, producto buscado o zona de entrega.
Asigná más peso a las señales decisivas. Los pesos se convierten a una escala de 0 a 100: cumplir todas las señales que suman equivale a 100, independientemente de la suma de pesos. Una señal todavía desconocida no resta puntos.
Separá las exclusiones claras
En «Descalifican» agregá sólo casos que de verdad impidan atender o vender, como estar fuera de tu área de cobertura. Si el cliente cumple uno, el resultado queda en cero y aparece como descalificado. Una descripción demasiado amplia puede marcar incorrectamente una consulta útil.
Ajustá la temperatura y guardá
- Elegí «Tibio desde» y «Caliente desde». Los valores iniciales son 40 y 70.
- Tocá «Guardar» y confirmá que el interruptor permanezca activo.
- Probá una conversación nueva donde responda el bot. En el CRM revisá el puntaje, filtrá por temperatura y usá «Más calientes primero» para ordenar la bandeja.
- Si el resultado no refleja tu negocio, corregí la descripción y los pesos de los criterios; comprobá otra conversación antes de sacar conclusiones.
Decidí aparte si el bot debe dejar de responder
La opción «Dejar de responder a leads que no califican» viene apagada y es independiente del puntaje. Sólo activala después de probar los criterios: puede pausar el bot tras cierta cantidad de respuestas si el puntaje sigue debajo del mínimo. Un cliente que aún no contó qué necesita podría quedar mal evaluado. Un asesor puede reactivar esa conversación con la nota privada activar.
Lo que más se pregunta.
¿Se puntúan automáticamente las charlas anteriores? +
No por activar la opción. La evaluación ocurre mientras el bot responde en una conversación.
¿Cuántos criterios puedo usar? +
Hasta 15 entre los que suman y los descalificadores.
¿Un puntaje bajo significa que no hay oportunidad? +
No necesariamente: tal vez el cliente todavía no dio la información que pediste evaluar.
Guías y herramientas relacionadas
¿Preferís verlo aplicado a tu negocio?
Asesoría gratuita de 30 minutos: simulamos tus consultas reales con un asistente configurado en vivo.