Cómo priorizar conversaciones con el puntaje de leads

Qué indica cada temperatura

Con el puntaje activado, el bot evalúa los criterios que configuraste mientras responde. En el CRM se ve un número de 0 a 100 y la categoría frío, tibio o caliente. Esos límites los define tu negocio en «Automatización → Puntaje de leads». El número no es una probabilidad de compra ni una venta confirmada.

Un descalificador explícito tiene un significado diferente de un cero por falta de datos. El primero indica que se detectó una exclusión configurada; el segundo puede reflejar una charla muy temprana.

Una rutina simple para el equipo

1. En la bandeja, elegí «Más calientes primero» o filtrá por temperatura para ver las conversaciones con señales de compra.
2. Abrí cada charla prioritaria y leé qué pidió la persona, qué respondió el bot y si requiere una decisión humana.
3. Atendé también las consultas frías que llevan tiempo esperando. Un puntaje bajo no reemplaza el compromiso de responder.
4. Una vez por semana, revisá ejemplos de cada temperatura y ajustá criterios que den falsos positivos o dejen afuera clientes buenos.

Ejemplo de una tienda

Una tienda de calzado puede asignar más peso a «dice el modelo y talle» que a «pregunta por opciones». Si el cliente pregunta sólo el precio, la conversación puede quedar fría hasta saber qué busca. Si confirma modelo, talle y fecha de compra, la temperatura sube. Esa diferencia ayuda a preparar una respuesta específica.

Evitá usar «sólo pregunta precios» como descalificador universal: en muchos negocios es el primer paso de una venta. Reservá las exclusiones para motivos realmente definitivos.

Cuándo conviene usar el corte automático

La opción de dejar de responder es optativa y está apagada por defecto. Puede tener sentido para consultas que claramente no califican después de suficientes intercambios. Empezá sin corte, verificá resultados reales y sólo entonces elegí un mínimo prudente. Si un asesor ya tomó la charla, esa regla no lo reemplaza.