Cómo encontrar conversaciones desatendidas en el CRM
Un chat puede parecer activo porque tiene notas o movimientos internos, aunque el último mensaje útil siga siendo una pregunta del cliente. El filtro «Desatendidas» permite encontrar esas conversaciones desde la lista del CRM.
Dónde está el filtro
- Abrí las conversaciones del CRM.
- En la barra lateral elegí «Desatendidas» para ver el listado.
- Si estás armando una vista más específica, abrí los filtros avanzados y elegí «Desatendida (último mensaje del cliente)».
- Abrí una charla de la lista, leé la consulta pendiente y respondé o asignala al equipo correcto.
Qué cuenta como pendiente
La vista reúne conversaciones donde el cliente escribió y ni un agente ni la IA le respondieron después. Una nota privada, un cambio de estado o un mensaje automático no equivale a responderle. Esto permite distinguir actividad interna de una respuesta real.
El filtro se basa en la conversación, no en una promesa de que el mensaje se entregó al teléfono del cliente. Si el canal muestra un envío fallido, revisá su estado antes de cerrar el seguimiento.
Cómo usarlo al comenzar el día
Revisá primero las conversaciones más antiguas del grupo y distribuí las que requieren asesor. Si el bot está pausado en alguna, decidí quién debe contestar. Volvé a mirar la vista durante el día, especialmente después de campañas o picos de consultas.
Lo que más se pregunta.
¿Una nota privada saca el chat de Desatendidas? +
No. Es una acción interna y no responde al cliente.
¿Cuenta si el bot respondió? +
Sí. Si la IA contestó después del mensaje del cliente, ya no queda pendiente por ese motivo.
¿Es igual a No leídas? +
No. Una conversación puede haber sido vista sin que nadie respondiera.
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