Cómo espaciar los seguimientos de WhatsApp en Chatsell
Si varios seguimientos vencen juntos o se acumulan fuera del horario comercial, pueden intentar salir al mismo tiempo. Chatsell permite ordenar su salida de a uno por bandeja y dejar una separación aproximada entre envíos.
Activá el turno de salida
- Entrá a «Seguimientos → Configuración por bandeja».
- Abrí la tarjeta de la bandeja que querés ajustar.
- Prendé «Espaciar seguimientos» y elegí el intervalo aproximado: 5, 10, 15, 30 o 60 minutos.
- Guardá y revisá que el seguimiento automático y sus instrucciones sigan configurados como esperás. Repetí el ajuste en cada bandeja donde lo necesites.
Qué pasa con los pendientes
La bandeja envía un seguimiento y deja los demás esperando su turno. Los pendientes no desaparecen: cuando corresponde, salen después de la separación elegida o siguen esperando la próxima apertura del horario. El intervalo es aproximado; puede ser hasta cerca de un minuto y medio menor.
Con cinco minutos de separación, el ritmo puede rondar 12 mensajes por hora. Si se acumulan muchos y tu horario de envío es corto, algunos quedarán para el siguiente día habilitado. Elegí el intervalo junto con el horario y el cupo diario.
Qué controles no reemplaza
«Limitar frecuencia de seguimientos» fija un máximo por período, pero no impide que varios de los permitidos salgan juntos. El «Límite diario» restringe cuántos salen en el día. «Espaciar seguimientos» controla la separación entre los que sí pueden salir. Son tres decisiones distintas.
Revisá el canal
En WhatsApp, los seguimientos fuera de la ventana de conversación pueden necesitar una plantilla aprobada según el tipo de conexión. En Instagram y Messenger, una espera prolongada puede exceder las 24 horas desde el último mensaje del cliente y cancelar ese seguimiento. No conviene aplicarles el mismo intervalo sin revisar esa ventana.
Lo que más se pregunta.
¿Debo prenderlo en cada bandeja? +
Sí. La configuración se hace en la tarjeta de cada bandeja.
¿Los seguimientos pendientes se borran? +
No por esperar turno; siguen pendientes para un momento permitido, salvo que otra regla o ventana del canal los cancele.
¿Sirve limitar la frecuencia para separarlos? +
No. Ese límite controla cantidad por período, pero los permitidos pueden salir juntos.
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