Cómo evitar que los seguimientos salgan todos juntos
Abrir el horario comercial después de una noche de consultas puede dejar muchos seguimientos listos a la vez. Para un número de WhatsApp conectado por QR conviene planificar el ritmo de salida, además del texto y el número de mensajes.
Por qué se agrupan
Un seguimiento puede quedar pendiente fuera del horario elegido, cuando se alcanza el cupo diario o cuando muchas conversaciones llegan al mismo paso a la vez. Al abrirse otra vez la ventana de envío, todos pueden estar listos. Un cupo de 30 por día no implica que esos 30 estén distribuidos durante el día.
La opción «Espaciar seguimientos» crea un turno por bandeja: sale uno y los demás esperan el intervalo que configuraste.
Elegí un ritmo que entre en tu jornada
En «Seguimientos → Configuración por bandeja», abrí la bandeja QR y empezá con un intervalo que permita atender el volumen real. Como referencia, cinco minutos permiten aproximadamente 12 seguimientos por hora. Si tenés 40 pendientes, su salida puede ocupar varias horas. Un horario corto puede empujar parte al día siguiente.
Revisá también cuántos pasos tiene la secuencia. Una o dos intervenciones útiles suelen ser más fáciles de cuidar que una cadena larga. El límite diario controla volumen; las etapas controlan cuántas veces se sigue una misma charla.
Medí la espera sin perder contexto
- Prendé «Espaciar seguimientos» en la bandeja que concentra los pendientes.
- Mantené un horario comercial suficiente para el volumen elegido.
- Revisá durante unos días cuántos mensajes quedan para la jornada siguiente.
- Si la cola crece, ajustá el intervalo, el horario o la cantidad de seguimientos; no aumentes el cupo sin revisar la atención posterior.
Cuidado con ventanas de otros canales
El mismo control puede usarse en otras bandejas, pero Instagram y Messenger permiten al bot seguir sólo dentro de la ventana estándar de 24 horas desde el último mensaje entrante. Si un pendiente espera demasiado, se cancela. Para esos canales, un turno largo puede ser contraproducente.
Lo que más se pregunta.
¿El cupo diario evita una ráfaga? +
No. Restringe la cantidad total, pero varios envíos habilitados pueden salir juntos.
¿Qué pasa si cierra el horario con mensajes pendientes? +
Los pendientes conservan su turno para la próxima apertura, siempre que las demás reglas del canal permitan enviarlos.
¿Conviene en Instagram? +
Revisá primero la ventana de 24 horas; un seguimiento que espera demasiado puede cancelarse.
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