Cómo recuperar checkouts abandonados de Shopify con Chatsell
En Shopify conviene distinguir entre un carrito y un checkout abandonado: Chatsell trabaja con el proceso de pago iniciado que Shopify registró, no con toda visita que añadió un producto. Cuando hay teléfono y enlace para retomarlo, podés configurar un recordatorio por WhatsApp y seguir el resultado desde Chatsell.
Primero, revisá qué checkouts tiene Shopify
Abrí Pedidos → Checkouts abandonados en Shopify. Ahí podés ver qué compras llegaron al pago y quedaron incompletas. Según la ayuda oficial de Shopify, esta lista no equivale a todos los carritos que alguien armó mientras navegaba.
Chatsell necesita que el checkout incluya un teléfono utilizable y un enlace para retomar la compra. Si sólo dejó email, podés usar el recupero por correo de Shopify, pero no hay un número al que escribir por WhatsApp. Antes de mandar, Chatsell verifica otra vez que la compra siga pendiente.
Activación en Chatsell, paso a paso
- Conectá Shopify a Chatsell con permisos para leer pedidos y los datos de contacto necesarios. Si ya usás la conexión para consultar productos, verificá igualmente el acceso a checkouts: son permisos distintos.
- En la configuración de Shopify, abrí Carritos abandonados y pulsá Verificar conexión. Si aparece una advertencia de permisos, actualizalos en la aplicación de Shopify y repetí la verificación antes de activar.
- Elegí una bandeja de WhatsApp. Si es la API oficial, seleccioná la plantilla aprobada que usará el recordatorio. Si es una conexión QR, revisá el texto generado por IA o escribí tu propio mensaje.
- Definí cuánto esperar, el horario, el máximo de mensajes por día y cada cuánto se puede volver a contactar a la misma persona. Activá la función sólo después de revisar estos límites y el mecanismo de baja.
- Abrí el informe de carritos para ver detectados, contactables, enviados y motivos de exclusión.
Evitá dos recordatorios que compitan entre sí
Shopify puede tener su propia automatización de emails para checkouts abandonados. No hace falta apagarla por defecto, pero sí revisar la secuencia completa: cuándo llega el correo, cuándo llega el WhatsApp y qué ve el cliente si ya terminó la compra.
El mensaje útil ofrece ayuda y el enlace exacto para retomar el checkout; no presupone por qué se detuvo la compra. Si el cliente responde con una duda de envío, talle o pago, el bot puede continuar la conversación con la información que tenga configurada.
Cómo leer el resultado sin exagerarlo
Mirá primero cuántos checkouts detectó Chatsell, cuántos tenían teléfono y cuántos recibieron un mensaje. Después comprobá en Shopify cuáles terminaron en pedido. Los estados del informe ayudan a operar, pero no reemplazan la verificación de ventas en tu tienda.
Si querés comparar el recupero con tus costos de mensajes y tu margen, seguí la guía de medición. Ahí también explicamos por qué no conviene atribuir todas las compras posteriores al recordatorio.
Lo que más se pregunta.
¿Chatsell detecta todos los carritos agregados en Shopify? +
No. Trabaja sobre checkouts abandonados que Shopify registró. Además, para enviar WhatsApp necesita teléfono, enlace de recuperación, permisos válidos y que el checkout siga pendiente.
¿Necesito una plantilla de WhatsApp? +
Si el envío sale por la API oficial, sí: es un primer contacto fuera de una conversación activa y requiere una plantilla aprobada. En una bandeja QR se puede usar texto libre.
¿Puedo usar a la vez el email de Shopify? +
Sí, pero revisá la secuencia de tiempos y textos para no saturar al comprador. Chatsell comprueba el checkout antes de enviar y respeta bajas y límites configurados.
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