Cómo recuperar carritos abandonados de Tiendanube con Chatsell
Tu tienda ya muestra procesos de compra que quedaron sin terminar. Chatsell puede usar esos datos para enviar un recordatorio por WhatsApp, pero primero tiene que comprobar que la conexión esté autorizada para leerlos. Esta guía empieza por esa verificación y después recorre la configuración, el mensaje y los resultados.
Qué carrito puede entrar en la recuperación
Tiendanube registra compras que llegaron lo bastante lejos en el checkout como para identificarlas. No todo producto agregado al carrito se convierte en un registro de “carrito abandonado”. Podés revisar la lista de origen en Ventas → Carritos abandonados de tu tienda.
Para que Chatsell pueda escribir, ese registro tiene que incluir un teléfono utilizable y un enlace para retomar la compra. También debe seguir pendiente: si la compra ya se completó, no corresponde enviar un recordatorio. La ayuda oficial de Tiendanube explica cuándo aparece un carrito en su panel.
Cómo verificar la conexión y activar la función
- Conectá Tiendanube desde el panel de Chatsell. Si la tienda se vinculó con una clave antigua, volvé a conectarla por la autorización actual de Tiendanube.
- Abrí la configuración de esa tienda y entrá a Carritos abandonados. Pulsá Verificar conexión: Chatsell intenta leer carritos reales, aunque la tienda no tenga ninguno en ese momento.
- Si la verificación indica que falta autorización para leer pedidos, mantené la función apagada. Reconectá la tienda y repetí la prueba; si Tiendanube sigue sin conceder el permiso, pedile al equipo de Chatsell que revise la autorización de la aplicación. El botón no debe darse por aprobado sólo porque el catálogo funciona.
- Elegí la bandeja de WhatsApp desde la que saldrá el aviso y configurá espera, días y horarios de envío, tope diario y tiempo mínimo antes de volver a escribirle a la misma persona.
- Si la conexión queda verificada y la configuración está completa, activá el interruptor de carritos para esa tienda. Usá Revisar ahora para actualizar la detección sin esperar al próximo barrido.
El mensaje cambia según tu conexión de WhatsApp
Con un número conectado por QR podés dejar que la IA redacte el texto en el tono de tu negocio o escribir un mensaje fijo. En este último podés usar el nombre, el producto y, si querés, el enlace del checkout. Con la API oficial de WhatsApp necesitás una plantilla aprobada para iniciar esta conversación; el texto libre no alcanza.
Un ejemplo breve para QR: “Hola, ¿querés que te ayudemos a terminar la compra de {producto}? Si preferís retomarla vos, acá está el enlace: {enlace}”. El pie de baja se configura aparte. Revisá el mensaje con una persona de tu equipo antes de activarlo y asegurate de contar con el consentimiento para este contacto.
Cómo saber si está funcionando
El informe de Chatsell separa carritos detectados, carritos con teléfono, mensajes enviados y motivos por los que un aviso no salió. Si ves pocos envíos, empezá por la cantidad de carritos con datos de contacto y por la verificación de la tienda; no subas el tope diario a ciegas.
Para medir ventas, contrastá el estado del pedido en Tiendanube. Un carrito que desaparece o cambia de estado no prueba por sí solo que el mensaje generó una venta nueva. La guía de medición muestra qué números comparar sin inflar el resultado.
Lo que más se pregunta.
¿La integración de catálogo de Tiendanube alcanza para enviar recordatorios? +
No necesariamente. Chatsell debe verificar también la lectura de carritos. Una conexión antigua o sin permiso de pedidos puede mostrar productos y, al mismo tiempo, impedir la activación de esta función.
¿Qué hago si la verificación pide autorización de pedidos? +
Dejá apagado el envío, reconectá la tienda y probá otra vez. Si el permiso sigue sin estar disponible, contactá a Chatsell para revisar la autorización de la aplicación; no lo resuelve cambiar el texto del bot.
¿Se envía el aviso si el cliente ya compró? +
Chatsell vuelve a consultar el carrito antes del envío y descarta el recordatorio si la compra ya figura completada. También necesita teléfono, enlace de recuperación y que no exista una baja del contacto.
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