Odoo no conecta con Chatsell: clave, usuario y base de datos
Una conexión rechazada no siempre significa que Odoo sea incompatible. El dato faltante depende de la versión y de cómo está alojada la instancia. Conviene seguir el aviso de la pantalla antes de volver a copiar todo.
Si pide usuario o base de datos
Para Odoo 19 o superior, primero probá con sólo URL y clave API. En versiones anteriores, puede pedir el «Usuario de Odoo»: escribí el login del mismo usuario que creó la clave, normalmente su email. Si no puede detectar la base, buscá su nombre real en Odoo con el modo desarrollador, en la pantalla de acceso a varias bases o consultando al proveedor que administra la instalación.
En Odoo.sh y servidores de partners, el nombre de la base puede ser distinto del subdominio. No inventes uno a partir de la URL.
Si la clave fue rechazada
- Comprobá que la URL contenga el dominio de tu Odoo, sin la ruta /web u otra página interna.
- Verificá que la clave corresponda al usuario y a esa instancia; Odoo la muestra sólo cuando se crea.
- Si venció o se eliminó, generá una clave nueva en «Mis preferencias → Seguridad de la cuenta» y reemplazala en Chatsell.
- Volvé a guardar y hacé una consulta de prueba. No compartas la clave en mensajes de soporte.
Si conecta pero no encuentra datos
Una conexión correcta no concede permisos nuevos. «Productos» necesita acceso a Inventario/Productos; «Contactos» a Contactos; «Presupuestos» a Ventas y permiso para crear presupuestos y contactos cuando haga falta. Revisá el usuario al que pertenece la clave y pedí a tu administrador de Odoo que ajuste sólo los permisos necesarios.
Probá con un registro que exista y que ese usuario pueda ver dentro de Odoo. Si no aparece en su propia sesión, el bot tampoco podrá consultarlo.
Elegí el siguiente paso
El panel muestra avisos distintos para clave rechazada, usuario requerido, base no detectada y servidor inaccesible. Guardá el texto del aviso y el tipo de conexión que elegiste. Esa información permite resolver el caso sin exponer la credencial.
Lo que más se pregunta.
¿El nombre de la base es mi subdominio? +
No necesariamente. Confirmalo en Odoo o con el proveedor de la instancia.
¿Puedo recuperar una clave API perdida? +
Odoo la muestra una sola vez; generá otra y reemplazala en Chatsell.
¿Por qué Productos funciona pero Presupuestos no? +
Son operaciones con permisos distintos. Revisá los accesos del usuario dueño de la clave.
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