La ventana de 72 horas gratis de WhatsApp: la única vía sin costo desde octubre
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje que tu empresa envía por la API — con una sola excepción: la ventana gratuita de 72 horas que se abre cuando el cliente llega desde un anuncio. Entender cómo funciona pasó de ser un detalle técnico a ser la palanca de costos más grande del canal.
Qué es el Free Entry Point
Es una ventana de 72 horas donde todo lo que envía tu empresa es gratis — mensajes de texto libre y también plantillas. Se abre cuando se cumplen dos condiciones: el cliente te escribe llegando desde un anuncio Click-to-WhatsApp de Facebook o Instagram (o desde el botón de WhatsApp de una página de Facebook) usando la app del celular, y tu empresa responde dentro de las primeras 24 horas.
Qué es gratis adentro (y qué no la abre)
- Gratis adentro: todos los mensajes de la empresa durante las 72 horas — respuestas de texto libre, imágenes, audios y plantillas de cualquier categoría.
- La abre: el clic en un anuncio Click-to-WhatsApp o en el botón de WhatsApp de una página de Facebook, desde la app móvil.
- NO la abren: los chats que llegan por tu link de wa.me, el QR del local, el botón de tu web o un contacto guardado. Esos abren la ventana común de 24 horas, cuyos mensajes se cobran desde octubre.
- Pasadas las 72 horas, la conversación vuelve al régimen normal: ventana de 24 h con mensajes cobrados, y plantillas pagas fuera de ella.
La diferencia con la ventana de 24 horas
| Ventana de 24 h (CSW) | Ventana de 72 h (Free Entry Point) | |
|---|---|---|
| Cómo se abre | Cada vez que el cliente escribe, por cualquier vía | Solo desde anuncios CTWA o botón de página de Facebook |
| Se renueva | Sí, con cada mensaje del cliente | No: son 72 h desde la apertura |
| Costo de tus mensajes (desde 1/10) | Se cobra cada uno | Gratis, incluidas plantillas |
| Qué podés enviar | Texto libre y plantillas | Texto libre y plantillas |
Cómo convertirla en tu palanca de costos
- Si ya invertís en pauta, dirigila a WhatsApp: el mismo presupuesto que hoy manda tráfico a tu web puede abrir conversaciones con 72 horas de mensajería gratis. El paso a paso está en la guía de anuncios Click-to-WhatsApp.
- Garantizá la respuesta dentro de las 24 horas — idealmente en segundos, con IA: sin respuesta no hay ventana, y el lead de anuncio se enfría igual que cualquier otro.
- Concentrá el ida y vuelta de la venta dentro de las 72 horas: calificar, cotizar y cerrar mientras es gratis, en vez de estirar la conversación una semana.
- Medí qué parte de tus conversaciones entra por anuncio: en la calculadora del costo por mensaje podés cargar ese porcentaje y ver el ahorro con tus números.
Lo que más se pregunta.
¿Qué es la ventana de 72 horas de WhatsApp? +
Una ventana gratuita que se abre cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp de Facebook/Instagram (o el botón de WhatsApp de una página de Facebook) y la empresa responde dentro de las primeras 24 horas. Durante 72 horas, todos los mensajes de la empresa son gratis, incluidas las plantillas.
¿Los chats de mi link de wa.me o mi QR tienen 72 horas gratis? +
No. Los chats que llegan por links wa.me, códigos QR, el botón de tu web o contactos guardados abren la ventana común de 24 horas, cuyos mensajes se cobran desde el 1 de octubre de 2026. La ventana gratuita de 72 horas es exclusiva de los puntos de entrada de Meta (anuncios CTWA y botón de página de Facebook).
¿Qué pasa si no respondo dentro de las 24 horas? +
La ventana gratuita no se activa: pagaste el clic del anuncio y perdiste el beneficio. Por eso la respuesta inmediata —automatizada si hace falta— es la condición para que la pauta a WhatsApp rinda su ventaja de costos.
¿La ventana de 72 horas se renueva si el cliente vuelve a escribir? +
No: son 72 horas desde la apertura. Lo que sí se renueva con cada mensaje del cliente es la ventana común de 24 horas, que permite seguir conversando (con mensajes cobrados desde octubre). Terminadas las 72 horas, aplican las reglas normales.
¿Por qué importa más desde octubre de 2026? +
Porque el cobro por mensaje convierte cada respuesta en un cargo — y la ventana de 72 horas queda como la única vía donde responder sigue siendo gratis. Para operaciones con pauta activa, puede ser la diferencia de decenas de miles de pesos por mes.
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