Ventana gratuita de WhatsApp: de 72 horas a hasta siete días

Cómo se habilita el punto de entrada gratuito

Un anuncio Click-to-WhatsApp abierto desde WhatsApp para Android o iOS puede habilitar un punto de entrada gratuito si respondés con un mensaje de marketing, utilidad, autenticación o servicio dentro de las primeras 24 horas. Esa respuesta abre una ventana que puede durar hasta siete días. Durante la ventana, esas cuatro categorías son gratuitas; Meta Business Agent sigue siendo de pago. Un enlace wa.me o un QR común no habilita ese beneficio. La pauta tiene su propio costo y el permiso para enviar texto libre sigue limitado a la ventana de atención de 24 horas.

Gratuidad y permiso para enviar son reglas distintas

La ventana de atención dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo del cliente la renueva; una respuesta de la empresa no. Dentro podés enviar texto libre, y fuera necesitás una plantilla aprobada, además de cumplir los requisitos de consentimiento.

Mientras esté abierto el punto de entrada gratuito, si la ventana de atención está cerrada, necesitás una plantilla aprobada para escribir. La gratuidad de mensajería no habilita texto libre durante todo ese período.

Qué no activa este beneficio

• Un enlace wa.me común.
• Un QR impreso que lleva al chat.
• Una conversación orgánica que no cumple las condiciones de entrada.

Cómo estimar su impacto

Contá solo mensajes realmente enviados dentro de puntos de entrada habilitados. No marques todo el tráfico de anuncios como gratuito si se responde fuera de plazo o se sigue conversando después del cierre del punto de entrada gratuito.

Desde el 1 de octubre de 2026, según la FAQ oficial, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por número de empresa. Se cobra a partir del mensaje 1.001, según la tarifa aplicable. No es un cupo compartido de todas las categorías ni 1.000 conversaciones.

Fuentes y fecha de revisión

Actualizado el 8 de octubre de 2026. La documentación técnica de Meta, actualizada el 30 de septiembre y vigente desde el 1 de octubre, confirma el cobro por mensajes entregados, el cupo mensual de 1.000 mensajes de servicio por número y los puntos de entrada gratuitos de hasta siete días. Meta Business Agent tiene un único cargo por tokens y no está incluido en esa gratuidad. Consultá la tarifa de cada categoría, mercado y moneda en tu cuenta; servicio y utilidad no son equivalentes.