Ventana de 24 horas de WhatsApp: cómo funciona y qué se cobra
La ventana de atención define cuándo podés responder con texto libre. El costo se evalúa por separado, con el cupo mensual de servicio y las condiciones de tu cuenta.
Cómo se abre y se renueva
La ventana de atención dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo del cliente la renueva; una respuesta de la empresa no. Dentro podés enviar texto libre, y fuera necesitás una plantilla aprobada, además de cumplir los requisitos de consentimiento.
Qué cambia en la facturación
Desde el 1 de octubre de 2026, según la FAQ oficial, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por número de empresa. Se cobra a partir del mensaje 1.001, según la tarifa aplicable. No es un cupo compartido de todas las categorías ni 1.000 conversaciones.
La FAQ y las páginas de precios consultadas aún difieren. No interpretamos el cambio de servicio como prueba de que las plantillas de utilidad dentro de la ventana pasaron a ser pagas.
Qué pasa si se cierra
Usá una plantilla aprobada y respetá los requisitos de consentimiento. Si el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas. Enviar una plantilla no renueva por sí solo la ventana.
Diferencia con los puntos de entrada gratuitos
Un anuncio Click-to-WhatsApp abierto desde WhatsApp para Android o iOS puede habilitar un punto de entrada gratuito si respondés con un mensaje de marketing, utilidad, autenticación o servicio dentro de las primeras 24 horas. Esa respuesta abre una ventana que puede durar hasta siete días. Durante la ventana, esas cuatro categorías son gratuitas; Meta Business Agent sigue siendo de pago. Un enlace wa.me o un QR común no habilita ese beneficio. La pauta tiene su propio costo y el permiso para enviar texto libre sigue limitado a la ventana de atención de 24 horas.
Cómo atender de forma eficiente
- Revisá mensajes entregados por número, categoría y mes en tu cuenta.
- Confirmá tarifas, moneda y reglas de gratuidad vigentes.
- Agrupá información útil en respuestas completas; no reduzcas mensajes a costa de resolver peor.
- Separá confirmaciones operativas y promociones según su intención real.
- Compará el gasto y las ventas con tu línea de base: menos mensajes no garantiza más ventas.
Fuentes y fecha de revisión
Actualizado el 8 de octubre de 2026. La documentación técnica de Meta, actualizada el 30 de septiembre y vigente desde el 1 de octubre, confirma el cobro por mensajes entregados, el cupo mensual de 1.000 mensajes de servicio por número y los puntos de entrada gratuitos de hasta siete días. Meta Business Agent tiene un único cargo por tokens y no está incluido en esa gratuidad. Consultá la tarifa de cada categoría, mercado y moneda en tu cuenta; servicio y utilidad no son equivalentes.
Lo que más se pregunta.
¿Mi respuesta renueva las 24 horas? +
La ventana de atención dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo del cliente la renueva; una respuesta de la empresa no. Dentro podés enviar texto libre, y fuera necesitás una plantilla aprobada, además de cumplir los requisitos de consentimiento.
¿Responder dentro de las 24 horas es gratis? +
Desde el 1 de octubre de 2026, según la FAQ oficial, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por número de empresa. Se cobra a partir del mensaje 1.001, según la tarifa aplicable. No es un cupo compartido de todas las categorías ni 1.000 conversaciones.
¿La ventana desaparece? +
No. Sigue definiendo cuándo podés enviar texto libre. Las reglas de envío y de facturación son distintas.
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