Qué chats de WhatsApp elegir para configurar un bot de ventas
Cuando configurás un bot a partir de chats reales, la calidad de los ejemplos pesa más que la cantidad. Un conjunto útil muestra cómo decide tu equipo ante preguntas distintas y dónde se detiene para pedir ayuda. Esta guía te ayuda a elegir esos chats antes de cargarlos en el Asistente IA de Chatsell.
Buscá variedad, no los chats más largos
| Tipo de conversación | Qué puede enseñar |
|---|---|
| Venta simple | Cómo saludar, detectar el producto y cerrar la consulta |
| Precio o variante incierta | Cuándo consultar datos y cuándo pedir aclaración |
| Presupuesto o reserva | Qué información se reúne antes de actuar |
| Reclamo o excepción | Cuándo derivar y qué contexto entregar |
| Consulta sin respuesta | Qué decir cuando el dato no está disponible |
Entre cinco y quince conversaciones variadas suelen alcanzar para una primera versión. Elegí ejemplos recientes: una promoción o política de envíos vieja puede enseñar una regla que ya no vale.
Anotá las decisiones detrás de cada respuesta
Antes de exportar, preguntate: ¿por qué el asesor respondió así?, ¿qué dato consultó?, ¿qué habría hecho si el cliente insistía?, ¿en qué momento lo habría derivado? Sumá estas aclaraciones cuando adjuntes los chats. El asistente puede escribir instrucciones por procesos —consulta, cotización, reserva, postventa— en lugar de copiar frases sueltas.
Si dos asesores resolvieron distinto el mismo caso, no escondas la contradicción. Marcala para decidir la regla actual. El asistente también pregunta cuando el formulario de alta y los chats no coinciden.
Exportá el texto y revisá la privacidad
- En WhatsApp exportá cada conversación sin archivos multimedia: TXT en Android o ZIP en iPhone.
- Revisá que el ejemplo sea pertinente para configurar la atención. No adjuntes archivos con claves, datos de tarjeta ni información que no haga falta para esta tarea.
- Adjuntá los archivos en Asistente IA → Desde cero, junto con el formulario de alta si lo tenés. Cada archivo admite hasta 25 MB.
- Leé el resumen de instrucciones antes de confirmarlo y verificá que las políticas vigentes, precios y responsables sean correctos.
Chatsell no copia nombres ni teléfonos de esos clientes a las instrucciones o a los casos de prueba. De todos modos, seleccioná los archivos con criterio y conservá sólo los que necesitás para este trabajo.
Convertí los chats en casos de prueba
Un buen ejemplo debe transformarse en una pregunta que el bot pueda volver a responder. Pedí al asistente que pruebe la venta simple, la falta de stock, una duda de entrega y una derivación. Sus pruebas automáticas consultan datos reales, pero simulan las acciones que modificarían sistemas. Después revisá el resultado en la pestaña «Cambios».
La guía de creación muestra el flujo completo. Si algo depende de WhatsApp, calendario o una tienda, comprobalo también en el canal final antes de habilitar la atención.
Lo que más se pregunta.
¿Hace falta exportar cientos de conversaciones? +
No. Para empezar, cinco a quince ejemplos recientes y variados suelen aportar más que muchos chats repetidos.
¿Tengo que incluir fotos y audios? +
No. Exportá sin multimedia: el asistente lee el texto y los archivos grandes pueden superar el límite de 25 MB.
¿Esto reemplaza revisar las instrucciones? +
No. El asistente propone la configuración; vos debés confirmar políticas, precios, excepciones y criterios de derivación vigentes.
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