Cómo ver las ventas de Tiendanube en Chatsell
Si vendés en Tiendanube, registrar cada compra a mano duplica trabajo. Al activar Ventas, Chatsell puede traer pedidos pagados de la tienda y mostrarlos junto a las ventas cargadas por el equipo.
Prepará la conexión
Necesitás la integración de Tiendanube en Chatsell. Luego abrí Automatización → Ventas y tocá «Activar Ventas». El panel intenta conectar la tienda y traer las ventas pagadas del último mes en segundo plano. Puede tardar unos minutos en mostrar el resultado.
Una conexión de Tiendanube creada con permisos antiguos quizá no autorice leer pedidos. En ese caso, reconectá la tienda aceptando el permiso nuevo y tocá «Verificar» en Ventas. Si no hay tienda conectada, el panel lo indica y podés seguir cargando ventas manualmente.
Qué aparece en el listado
Las compras pagadas muestran fecha, origen Tiendanube, importe, cliente y número de pedido cuando está disponible. El filtro «Tienda Nube» separa estas ventas de las manuales. El resumen incluye el total de compras registradas para el período elegido; las monedas distintas se presentan por separado.
Chatsell también revisa cambios posteriores de los pedidos. Una compra cancelada o reembolsada después del pago deja de contar como venta activa cuando la tienda informa ese cambio. Los pedidos pendientes no se presentan como venta pagada.
Cómo se relaciona con una conversación
Si la tienda informa el teléfono del comprador y coincide con un contacto del CRM, Chatsell puede buscar si el bot le respondió durante los 30 días anteriores a la compra. En ese caso la venta se marca «Del bot» y ofrece un enlace al chat cuando está disponible.
Un número diferente, incompleto o ausente puede dejar una compra sin relación con el chat. Tampoco se atribuye una venta sólo porque recibió una campaña o un mensaje automático. Revisá siempre el pedido y la conversación antes de sacar conclusiones sobre el aporte de la atención.
Si faltan compras
- Mirá el aviso de estado en «Ventas».
- Si pide autorización, reconectá Tiendanube con el permiso de lectura de pedidos y tocá «Verificar».
- Confirmá en la tienda que el pedido está pagado y dentro del período que consultás.
- Esperá a que termine la conexión inicial; si persiste el aviso de error, compartí con soporte el estado que muestra el panel, sin enviar claves.
Lo que más se pregunta.
¿Se importan pedidos anteriores? +
Al activar la conexión, Chatsell intenta traer los pedidos pagados del último mes.
¿Una venta sin teléfono desaparece? +
No. La venta puede registrarse, pero tal vez no se relacione con el contacto o el bot.
¿Puedo anular desde Chatsell un pedido de la tienda? +
No. Las modificaciones de un pedido se hacen en Tiendanube; Chatsell refleja los cambios que recibe.
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