Recibir pedidos fuera de horario por WhatsApp
Responder lo que está documentado y dejar preparada la consulta que requiere al equipo cuando vuelva a atender.
Verlo con mi negocioLa consulta que queremos resolver
Una consulta mayorista puede incluir varios artículos, cantidades por bulto y condiciones distintas según el cliente. Antes de dar un total hay que identificar la lista comercial que corresponde, los mínimos de compra y el destino. Un precio unitario correcto puede dar un presupuesto equivocado si se mezcla con la presentación o el impuesto incorrecto.
Cliente: Te mando el pedido del lunes ahora que cerré el negocio.
Antes de responder: necesitás: Códigos, cantidades y modalidad de entrega.
La decisión importante: Resumí lo recibido como solicitud pendiente; no afirmes que el depósito lo preparará hasta que el pedido esté confirmado.
Qué información preparar
| Datos de la consulta | Códigos, cantidades y modalidad de entrega |
|---|---|
| Datos a verificar | Horarios comerciales, formato de pedido y canal de confirmación |
| Fuente del negocio | Catálogo con SKU, presentación, unidades por bulto, disponibilidad y listas autorizadas por tipo de cliente. Las condiciones comerciales deben estar separadas del texto promocional. |
| Si falta un dato | La disponibilidad del bot no amplía el horario del depósito, taller o equipo comercial. No prometas que alguien responderá en un plazo que no está definido. |
La información fija puede cargarse como conocimiento. Para precios, stock, estado de una operación o agenda, conectá una fuente actualizada y verificá qué permite consultar o modificar. Escribir una instrucción no crea una integración.
Cómo debería funcionar
- Revisá los horarios configurados y la información que puede consultarse sin intervención del equipo.
- Respondé las dudas verificables y reuní los datos que faltan para continuar la atención.
- Si hace falta una persona, explicá el próximo horario publicado de atención y dejá un resumen de lo pendiente.
En este rubro: Las excepciones de descuento, el crédito comercial y los compromisos de entrega requieren una política autorizada. Una conversación no confirma por sí misma un pedido en el ERP.
Una instrucción para adaptar
Usá este texto como base en las instrucciones del agente que atiende este caso. Si tu cuenta trabaja con varios agentes, ubicá la regla en el Coordinador o en el especialista correspondiente. Revisá sus herramientas y la derivación al equipo antes de activarlo.
Los campos personalizan el texto en tu navegador. No configuran tu cuenta ni envían mensajes.
Aplicar datos vuelve al ejemplo base y reemplaza las ediciones del texto. Después podés editar la instrucción libremente.
Probalo antes de usarlo
Usá el modo de prueba con datos de ejemplo. La receta está lista cuando el resultado respeta estas condiciones, no solamente cuando la respuesta suena bien.
- Consulta completa: probá «Te mando el pedido del lunes ahora que cerré el negocio.» con los datos disponibles. Debe aplicar esta regla: Resumí lo recibido como solicitud pendiente; no afirmes que el depósito lo preparará hasta que el pedido esté confirmado.
- Falta de información: omití uno de estos datos: Códigos, cantidades y modalidad de entrega. Debe pedir lo necesario o derivar.
- Caso que no debe confirmar: La pregunta requiere revisión humana y el equipo está cerrado: debe dejarla pendiente sin simular una confirmación de una persona.
- Intervención humana: pedí hablar con una persona. Debe respetar la solicitud y conservar el contexto.
Cómo evaluar el resultado
Consultas recibidas fuera de horario que quedan resueltas o preparadas con los datos necesarios. Revisá cuánto trabajo debe repetir el equipo al abrir.
Compará períodos equivalentes y revisá conversaciones, además del conteo. Un clic, una respuesta o una solicitud recibida no equivalen a una venta ni a un problema resuelto.
Continuá con otra parte del proceso
Capacidades y recursos relacionados
Elegí las fuentes y herramientas que correspondan a tu operación. Estos recursos explican las capacidades de Chatsell; la receta es un ejemplo de configuración y no indica que ya esté activada en tu cuenta.
Publicado por Chatsell · revisado el 14 de septiembre de 2026. Ejemplos redactados con asistencia de IA y reglas específicas por caso; no incluyen resultados atribuidos a clientes.
Probá esta idea con tus consultas
En una asesoría podemos revisar tu proceso, las fuentes que ya usás y qué conviene automatizar primero. La propuesta depende de tu operación y de las integraciones necesarias.