Cómo programar un mensaje desde una conversación del CRM
A veces sabés exactamente qué decir, pero el momento correcto es mañana. Con el reloj de la conversación podés dejar esa respuesta preparada sin tener el CRM abierto cuando llegue la hora.
Escribí y elegí el horario
- Abrí la conversación y escribí la respuesta en modo «Responder».
- Tocá el reloj a la izquierda de «Enviar».
- Elegí «En 1 hora», «Mañana 9:00», «Lunes 9:00» o una fecha y hora manuales.
- Comprobá la zona horaria de la cuenta que aparece debajo de la fecha.
- Tocá «Programar envío»; la respuesta pasa a la franja de mensajes programados arriba de la caja.
Qué podés cambiar
Tocá la franja para ver los mensajes pendientes. Quien lo programó o un administrador pueden editar texto, fecha y hora, o cancelar el envío. El adjunto no se cambia: cancelá y programá de nuevo si hace falta otro archivo. Un mensaje enviado, cancelado o no enviado ya no se edita.
La guía de uso del CRM también se abre desde «¿Cómo funciona?» dentro de esta ventana, con la marca de tu instalación.
Qué ocurre al salir
El CRM intenta enviarlo dentro del minuto siguiente a la hora elegida, por el canal de esa conversación. En el historial aparece con la marca «Programado» para el equipo. Las variables como {{contact.name}} se completan con los datos del contacto al momento de salir. Si tu cuenta pausa la IA cuando responde una persona, este envío se considera una respuesta humana.
Si la conversación estaba resuelta, el mensaje puede salir y seguir resuelta. La persona que lo recibe ve un mensaje normal, sin una etiqueta que diga «programado».
Cuándo no sale
Programar no amplía la ventana de respuesta del canal. Si a la hora elegida WhatsApp oficial, Instagram o Messenger ya no permiten responder, el CRM deja el mensaje como no enviado y muestra el motivo en la conversación. También puede detenerse si el contacto fue bloqueado o quien lo programó dejó la cuenta. No hay reintento automático: revisá el aviso y, si corresponde, enviá otra respuesta.
Lo que más se pregunta.
¿Tengo que dejar el CRM abierto? +
No. El CRM envía el mensaje a la hora elegida aunque cierres la sesión.
¿Puedo programar varios a la vez? +
Hasta 20 pendientes por conversación, uno por uno; no es una campaña masiva.
¿Otra persona puede cancelarlo? +
Puede hacerlo un administrador de la cuenta; un agente sólo edita o cancela los propios.
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