Mensajes programados y la ventana de 24 horas de WhatsApp
Elegir una hora futura no reserva el derecho a escribirle al cliente. Cuando llega ese momento, WhatsApp oficial vuelve a comprobar si la conversación permite una respuesta libre.
La regla se evalúa al enviar
En WhatsApp oficial, una respuesta libre necesita estar dentro de la ventana de atención abierta por el último mensaje del cliente. Si programás una respuesta para mañana y la ventana se cierra antes, el CRM no la envía. Podés ver el motivo en la conversación y en la lista de programados durante 24 horas; no se reintenta solo.
Programar el texto hoy no extiende la ventana ni lo convierte en plantilla aprobada. Para contactar fuera de la ventana en WhatsApp oficial hace falta una plantilla por el flujo correspondiente. La guía de la ventana de 24 horas explica la regla general.
Cómo evitar sorpresas
- Comprobá cuándo escribió el cliente por última vez y cuándo querés que salga tu respuesta.
- Elegí una hora que aún esté dentro de la ventana, si usás WhatsApp oficial.
- Revisá que el contacto no esté bloqueado y que el canal siga conectado.
- Después de la hora elegida, mirá la burbuja «Programado» o el aviso de que no se envió.
Qué cambia con WhatsApp por QR
Las conexiones de WhatsApp por QR no tienen la misma ventana de 24 horas para respuestas libres. Sin embargo, el contacto o el canal aún pueden impedir el envío, y un mensaje fallido se muestra como cualquier otro error de entrega. Si programás desde la app de WhatsApp en vez del CRM, en QR se registra como nota interna; para que quede como mensaje de la conversación, programalo en el CRM.
La zona horaria siempre es la de la cuenta, no la de la computadora del asesor. Verificala en la ventana antes de confirmar.
Elegí la herramienta correcta
Un mensaje programado manda el texto exacto que escribiste. Un seguimiento con IA puede considerar lo que pasó luego en la conversación. Una tarea sólo recuerda a una persona que debe actuar. Si necesitás llegar a muchas conversaciones, usá una campaña con sus reglas de consentimiento y canal; el reloj del CRM trabaja conversación por conversación.
Lo que más se pregunta.
¿Se manda una plantilla si la ventana se cerró? +
No. El mensaje programado no se convierte en plantilla; debés usar el flujo de plantillas de WhatsApp oficial.
¿Se reintenta después de que el cliente responda? +
No automáticamente. Revisá el aviso y enviá o programá un mensaje nuevo si todavía corresponde.
¿La regla es igual para WhatsApp por QR? +
No. QR no usa esa ventana de 24 horas, aunque otros problemas de canal pueden impedir una entrega.
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